歐萊雅公司客戶關(guān)系管理研究

論文編號(hào):DZ1567  論文字?jǐn)?shù):16078.頁數(shù):13

歐萊雅公司客戶關(guān)系管理研究
[摘要]：隨著Internet時(shí)代的到來，電子商務(wù)的飛速發(fā)展以及全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和客戶需求多元化的要求，傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)濟(jì)模式受到了巨大的沖擊。傳統(tǒng)企業(yè)基于4P（Product產(chǎn)品，Place渠道，Price價(jià)格，Promotion促銷）的競(jìng)爭(zhēng)模式已逐漸被基于客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)理念所取代。未來的市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)已演變成服務(wù)手段的競(jìng)爭(zhēng)，這就要求歐萊雅管理者對(duì)新環(huán)境下的客戶關(guān)系管理有一個(gè)深刻的思考。
 本文就是想通過研究歐萊雅公司客戶關(guān)系管理存在的問題，找出提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度的主要影響因素，分析歐萊雅客戶的流失、客戶保持及 客戶的盈利率情況，進(jìn)而設(shè)計(jì)歐萊雅的客戶關(guān)系管理方案，使企業(yè)與客戶關(guān)系及企業(yè)盈利都得到最優(yōu)化。

[關(guān)鍵詞]：客戶關(guān)系管理、客戶滿意度、客戶流失、客戶保持