淺析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量與顧客的滿意度之間的關(guān)系

論文編號:DZ1457  論文字數(shù):5198.頁數(shù):05

淺析電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)質(zhì)量與顧客的滿意度之間的關(guān)系

[摘 要]隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子服務(wù)的質(zhì)量和顧客的滿意度之間關(guān)系研究越來越引起學者們的注意。本文首先闡述了電子商務(wù)及電子商務(wù)環(huán)境的概念，在明確電子服務(wù)質(zhì)量主要維度的基礎(chǔ)上，通過問卷調(diào)查收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并運用SPSS統(tǒng)計軟件分析調(diào)查數(shù)據(jù)，最后確定了電子服務(wù)質(zhì)量維度與顧客忠誠度之間的關(guān)系，指出了提高顧客滿意度的方法。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 服務(wù)質(zhì)量維度 顧客滿意度