淺談電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的培養

論文編號:DZ1404  論文字數:6557.頁數:05

淺談電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的培養
[摘 要] 電子商務有別于傳統的營銷模式, 其最大的特點就是它的交易虛擬化。電子商務企業培養顧客滿意度和忠誠度要比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的滿意和忠誠，就無法獲得任何長期利潤。本文對電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的意義以及影響顧客滿意度忠誠度的因素進行分析，并闡述電子商務環境下培養顧客滿意度和忠誠度的方法。

[關鍵詞] 電子商務  顧客滿意度  顧客忠誠度  培養
21世紀，隨著市場經濟的飛速發展和經濟全球化的不斷深入以及電子商務的出現，信息網絡已沖擊企業的經營與管理方式。全球資源的共享，為各大企業帶來許多有價值的資源，使得企業在生存和發展中獲得更多的優勢。在利益面前，很多企業都忽略了顧客的消費感受，不注重培養顧客對企業商品的滿意度以及忠誠度，從而沒有從根本上贏得顧客信任。在今后的發展過程中，企業在電子商務環境下應該如何做才能夠獲得顧客的信任，如何才能讓顧客忠誠于企業，是值得每個企業研究的重要問題。