淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義和培養(yǎng)

論文編號(hào):DZ1377  論文字?jǐn)?shù):8686.頁(yè)數(shù):06

淺析電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義和培養(yǎng)
[摘要]當(dāng)今世界，電子商務(wù)正在對(duì)各國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生著深刻影響，傳統(tǒng)商務(wù)模式正在轉(zhuǎn)向以企業(yè)信息化和社會(huì)信息化為基礎(chǔ)的電子商務(wù)模式。電子商務(wù)逐漸成為企業(yè)發(fā)揮高新技術(shù)的綜合威力，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)改造升級(jí)的關(guān)鍵動(dòng)力，成為我國(guó)企業(yè)走出國(guó)門、參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的通行證。我國(guó)政府倡導(dǎo)的“以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，以工業(yè)化促進(jìn)信息化”的發(fā)展戰(zhàn)略將給國(guó)內(nèi)電子商務(wù)的發(fā)展帶來巨大機(jī)遇。大力開展電子商務(wù)，對(duì)于政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，具有十分重要的戰(zhàn)略意義。
 在電子商務(wù)環(huán)境中，顧客的忠誠(chéng)度可以極大地影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益；顧客忠誠(chéng)能夠直接帶來收入和市場(chǎng)份額的增加。高忠誠(chéng)度的顧客越多，網(wǎng)站就能縮短虧本期，越早步入贏利時(shí)期。本文對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的意義以及影響顧客忠誠(chéng)度的因素進(jìn)行分析，并闡述電子商務(wù)環(huán)境下培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度的方法。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)   顧客忠誠(chéng)度   培養(yǎng)   網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷