企業客戶忠誠度的培養及其價值探究

論文編號:DZ1336  論文字數:9231.頁數:07

企業客戶忠誠度的培養及其價值探究
 [摘要] 2010年的中國市場經濟走過了31個年頭。隨著時間的推移，我國市場經濟的各種相適應的制度也得到了進一步的完善。企業間的競爭逐漸由低級的價格競爭轉向以技術、管理、客戶關系為核心的更高層次的競爭。在技術水平處在同一水平的前提條件下，客戶關系是企業取得客戶信任的重要因素。培養客戶忠誠度是客戶關系的重要內容之一。本文通過全面介紹企業客戶忠誠度的發展、分析我國企業目前的現狀、理清影響客戶忠誠度的因素，引用大量的案例和材料，提出提高企業客戶忠誠度的措施，最后指出客戶忠誠度對企業的意義、提出本文創作的初衷。
 
 

[關鍵詞]客戶忠誠度  價值  效益  客戶體驗  企業愿景