淺析BtoC電子商務的顧客滿意度

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價格:118元

論文編號:DZ1114 論文字數:5490.頁數:05

淺析BtoC電子商務的顧客滿意度

[摘要] 隨著電子商務的不斷發展，“電子商務顧客滿意度”成為企在競爭激烈的市場中能否生存和發展的主要因素。文章從菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論基礎上概括了BtoC 和顧客總成本的內容，其中顧客總價值包括服務價值、自主價值、便捷價值、溝通價值、商品價值；顧客總成本包括時間成本、貨幣成本、風險成本、機會成本、構成了電子商務顧客滿意度的評價指標。

[關鍵詞]電子商務 BtoC 顧客滿意度顧客總價值顧客總成本

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