中國移動公司的客戶滿意度測評與分析

論文編號:DZ1107  論文字數:4625.頁數:04

中國移動公司的客戶滿意度測評與分析
[摘 要]隨著時代的發展，當代通信在社會中的地位越來越重要，它是聯系人與人，人與社會之間的紐帶。正因如此，這個行業的競爭越加的激烈，在產品越來越同質化的市場里，競爭產品逐漸從商品的價格、功能轉向了產品的服務和品牌等等。最終轉為了對產品市場的消費者的競爭。如何掌握客戶資源，贏得客戶的信任，如何分析客戶需求及價值，并在此基礎上制定出企業的發展戰略，將是企業核心競爭力的關鍵所在。
 本文簡要介紹了關于中國移動公司對顧客滿意度的測評分析，并提出改進移動公司的顧客滿意度的措施。

[關鍵詞]中國移動公司 顧客 滿意度 改進方案