淺析電子商務環(huán)境下顧客的忠誠度及其培養(yǎng)策略

論文編號:DZ1076  論文字數(shù):4980.頁數(shù):04

淺析電子商務環(huán)境下顧客的忠誠度及其培養(yǎng)策略
[摘要]網(wǎng)絡信息化高速發(fā)展的今天，電子商務的方便、快捷已被人們所接受。隨著因特網(wǎng)和電子商務在我國的不斷成熟和發(fā)展，隨之產(chǎn)生了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟模式，也逐漸改變了人類的生活習慣，人們的購物行為從傳統(tǒng)的實體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡商店或電子商店。消費者由過去的被動消費轉為主動選擇，不僅能通過網(wǎng)絡快捷的找到所需商品的信息，也能夠方便的轉向任意商家。越來越多的網(wǎng)民選擇了電子商務方式，企業(yè)為了適應市場和滿足顧客地需求，其經(jīng)營模式也已不能再僅限于傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，而是更多地轉向網(wǎng)絡經(jīng)營。隨之，電子商務在我國呈現(xiàn)出無限的發(fā)展空間。然而，無論是實體環(huán)境還是虛擬環(huán)境，若企業(yè)擁有一群沒有忠誠度的顧客就像擁有一盤抓不起的散沙，不能產(chǎn)生企業(yè)的長遠效益。顧客忠誠是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵，也是企業(yè)在市場競爭中不敗的法寶，對于電子商務環(huán)境下的經(jīng)營者來說，培養(yǎng)和維系忠誠顧客是企業(yè)贏利的關鍵途徑。然而，企業(yè)應該如何系統(tǒng)性培養(yǎng)顧客忠誠度，更有效率地實現(xiàn)顧客忠誠度的提升與企業(yè)利潤的贏取，是電子商務企業(yè)面臨的主要問題。
 針對這個問題，本文以顧客角度出發(fā)，闡述了培養(yǎng)顧客忠誠度對企業(yè)發(fā)展的重要性，對影響顧客忠誠的因素加以分析，并對培養(yǎng)顧客忠誠度的方法進行了簡單探討。

[關鍵字]電子商務    顧客忠誠度    培養(yǎng)