如何培養顧客對電子商務的滿意度與忠誠

論文編號:DZ1040  論文字數:4909.頁數:04

如何培養顧客對電子商務的滿意度與忠誠度
[摘要] 隨著計算機網絡技術的不斷發展和因特網的不斷普及，人類正在步入網絡經濟時代，而人類未來經濟發展的一大特點就是網絡。在網絡時代,如何培養顧客忠誠度仍然是企業所要關注的重要問題，而建立和維持顧客忠誠度則是電子商務企業獲得競爭優勢的關鍵因素，企業能否提高顧客的忠誠度是企業能否度過難關的關鍵。企業應充分利用電子商務的優勢，加強與顧客的溝通與了解，從顧客的角度去思考問題，降低各項成本，積極發揮自身的服務優勢，盡可能地使這批客戶全面滿意，進而留住他們，忠誠的客戶又具有相對穩定性，能夠消除環境給企業帶來的沖擊，從而使企業在激烈的市場競爭中，能脫穎而出，立于不敗之地。

[關鍵詞]：電子商務 顧客滿意度 顧客忠誠度