電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)2

論文編號(hào):DZ834  論文字?jǐn)?shù):6614.頁(yè)數(shù):06

電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的培養(yǎng)
[摘要] 隨著生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了極大的變化，以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)正在改變著人們的生活方式，越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始轉(zhuǎn)向在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物消費(fèi)。顧客忠誠(chéng)度是商業(yè)長(zhǎng)久制勝的關(guān)鍵，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)顧客忠誠(chéng)度的影響因素，形成過(guò)程及如何保留忠誠(chéng)顧客等都有大量的研究。與傳統(tǒng)市場(chǎng)相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更具一定的風(fēng)險(xiǎn)性，不容易獲取顧客的信任，因此尋找有效途徑培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度十分的重要。本文將闡述電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度的內(nèi)涵，并例舉相關(guān)案例分析影響顧客忠誠(chéng)度的因素，結(jié)合目前電子商務(wù)現(xiàn)狀以及相關(guān)理論，提出相關(guān)策略來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，使得電子商務(wù)市場(chǎng)更加完善。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 忠誠(chéng)度 消費(fèi)者