顧客網上消費存在的問題及對策分析

論文編號:DZ798  論文字數:6863.頁數:05

 顧客網上消費存在的問題及對策分析
[摘要]網上消費是電子商務的一種表現形式，它作為一種新興的消費方式出現在日常百姓的生活中，必然有其引人之處，它以其方便快捷、價格低廉的優點被越來越多的消費者所選擇。然而消費者在享受網上消費的自由與便捷的同時，網上消費方面的投訴案件也越來越多，這些必然會影響網上消費市場持續健康的發展勢頭。本文就是針對目前網上消費方式的利弊做出詳細的分析，進而提出一些意見和建議，希望使網上消費的流程更加規范化。本文首先概述了網上消費的發展歷史，然后對從網上匯總來的大量關于網上消費的消費者滿意程序的反饋信息以及投訴案件加以詳細分析，著重指出網上消費的弊端，一方面提醒廣大消費者在進行網上消費時提高警惕，另一方面呼吁社會及政府給予消費者一定的權益及消費保障，力爭使從事網上消費的企業不斷發展壯大，邁進全球網絡化。

[關鍵詞]電子商務  網上消費  顧客