電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的培養

論文編號:DZ794  論文字數:7062.頁數:06

電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的培養

[摘要] 伴隨著電子商務越來越熱的發展趨勢，其相關的問題也逐漸突顯出來，特別是在這樣一個交易虛擬化的環境下，顧客的滿意度和忠誠度的培養問題尤其突出。本文正是針對這一問題，從4W1H的角度闡述了什么是電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度(what)，為什么要培育顧客滿意度和忠誠度(why)，顧客滿意度和忠誠度的影響因素是什么(which)，如何培育和衡量顧客滿意度和忠誠度并持續改進它們(how)。

[關鍵詞]電子商務   顧客滿意度  顧客忠誠度   培養   網絡營銷