論電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的研究

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論文編號:DZ625 論文字數:4793.頁數:04

論電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度的研究
[摘要] 通過對電子商務環境下顧客滿意度和忠誠度研究和實習期間的了解，在指導老師的指導下。了解“電子商務顧客滿意度”成為企業在競爭激烈的市場中能否生存和發展的主要因素。從菲利普·科特勒的“顧客讓渡價值”理論基礎上概括了BtoC電子商務顧客滿意度的內容。。電子商務企業培養顧客忠誠要比傳統企業困難的多，對從事電子商務的企業來說, 如果不能獲得顧客的忠誠, 就無法獲得任何長期利潤。

[關鍵詞]電子商務顧客滿意度顧客總價值顧客總成本

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