電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度問題研究

論文編號:DZ601  論文字?jǐn)?shù):4244.頁數(shù):04

電子商務(wù)環(huán)境下顧客滿意度和忠誠度問題研究
[摘 要] Internet與電子商務(wù)的飛速發(fā)展，為全球企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了一種特殊的推動力。在當(dāng)今競爭日益加劇，機(jī)遇稍縱即逝的電子商務(wù)環(huán)境下，維護(hù)良好的合作伙伴和顧客關(guān)系是企業(yè)立于不敗之地的不二法寶。本文首先提出“何謂顧客滿意”、“何謂顧客忠誠”的問題，接著在聯(lián)系傳統(tǒng)物流環(huán)境下顧客消費需求情況的同時淺析兩者之間的關(guān)系并分析其影響因素，揭示了電子商務(wù)時代下顧客需求和消費的變化，并根據(jù)我國電子商務(wù)目前的發(fā)展?fàn)顩r提出了提高和培養(yǎng)顧客滿意及忠誠的有效途徑。

[關(guān)鍵詞]顧客滿意度 顧客忠誠度 電子商務(wù)