論電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度的培養(yǎng)

論文編號:DZ594  論文字?jǐn)?shù):5490.頁數(shù):04

論電子商務(wù)環(huán)境下客戶忠誠度的培養(yǎng)
[摘 要]顧客忠誠以及其對企業(yè)經(jīng)營績效產(chǎn)生的巨大貢獻(xiàn)而日益成為人們關(guān)注的焦點，因為忠誠的顧客能為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的電子時代，顧客忠誠在互聯(lián)網(wǎng)上的價值通常比在現(xiàn)實物質(zhì)世界還要大。對從事電子商務(wù)的企業(yè)來說，如果不能獲得顧客的電子忠誠，就無法獲得任何長期利潤。本篇論文分析了電子時代客戶忠誠度的培養(yǎng)及其驅(qū)動因素，并從多個角度分析電子環(huán)境下培養(yǎng)客戶忠誠度的困難原因，同時圍繞提高顧客滿意度與建立良好信譽等方面提出解決辦法。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)環(huán)境 客戶忠誠度 培養(yǎng)