顧客滿意度評價探析2

論文編號:DZ589  論文字數:5059.頁數:06

 顧客滿意度評價探析論
[摘 要]依據顧客滿意度的產生及定義，找出影響顧客滿意度的因素：產品本身、銷售活動、售后服務、企業(yè)文化、企業(yè)形象，并提出提高顧客滿意度的途徑。

[關鍵詞]顧客滿意度  影響因素  提高  

全球經濟一體化的浪潮已經從根本上沖破了企業(yè)的獨家經營和政策保護，該如何繼續(xù)保持良好的發(fā)張態(tài)勢就成為企業(yè)的首要問題。經濟學家認為，企業(yè)的最終目的是追求經濟利潤最大化，但一味追求利潤最大化容易壓縮成本，當企業(yè)對利潤的渴求無法或很難從成本壓縮中獲得滿足時，企業(yè)會通過消減顧客的需求價值來維持利潤，這勢必就影響了顧客的利益，最終會被顧客所拋棄而無法獲利。市場是由顧客的需求所構成，所以顧客的最終滿意才是企業(yè)獲得效益的源泉。因此企業(yè)要從利潤最大化營銷理念轉變?yōu)樽非箢櫩蜐M意最大化的營銷理念，把顧客滿意最大化作為企業(yè)的經營目標，這才是企業(yè)發(fā)展的動力。