論電子商務環(huán)境下顧客忠誠度的管理與培養(yǎng)

論文編號:DZ498  論文字數(shù):4318.頁數(shù):04

論電子商務環(huán)境下顧客忠誠度的管理與培養(yǎng)
[摘 要]電子商務與傳統(tǒng)商務是有很大不同的，它是通過互聯(lián)網(wǎng)進行交易的。 它將成為我們市場營銷開辟的又一個開闊的新市場。將帶領我們市場營銷走向一個新的飛躍。現(xiàn)在很多企業(yè)從事電子商務，但是對顧客管理存在一定的問題。如果不能獲得顧客的滿意及忠誠是很難獲得長期利潤的。本文對電子商務環(huán)境下培養(yǎng)顧客的滿意度及忠誠度兩個方面展開分析。

[關鍵詞]電子商務  滿意度  忠誠度  培養(yǎng)

最近這幾年，我國電子商務的發(fā)展有很大變化，它的經(jīng)營模式讓很多人都適應了，從而改變了人們的生活習慣。從以前傳統(tǒng)的商店延伸到網(wǎng)上商店，現(xiàn)在很多人喜歡到淘寶網(wǎng)上購買物品。消費一下從被動轉(zhuǎn)化為主動，在網(wǎng)上通過搜素信息，很快就能搜到自己想要的東西。在這樣的虛擬環(huán)境下交易，培養(yǎng)顧客的滿意及忠誠是很必要的。只有顧客看中了對某家商城里的物品滿意，以達到以后的重復購買，這樣忠誠的顧客是企業(yè)所追求的，也為企業(yè)以后帶來更多利潤。