關(guān)于電子商務(wù)下顧客滿意度及忠誠度的培養(yǎng)體會

論文編號:DZ488  論文字?jǐn)?shù):2608.頁數(shù):02

關(guān)于電子商務(wù)下顧客滿意度及忠誠度的培養(yǎng)體會
 在迅速變化發(fā)展的電子商務(wù)時代,如何培養(yǎng)忠誠客戶,成為電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。電子商務(wù)下的顧客忠誠又稱為E-忠誠度，即顧客對某個電子商務(wù)網(wǎng)站的偏好和忠誠程度。可見，線上顧客忠誠與線下顧客忠誠并無多少差異。但是，企業(yè)要保持線上顧客忠誠度似乎更難，因為顧客只有在別無選擇余地時才是最忠誠的，而電子商務(wù)的搜尋成本極低，對一般企業(yè)來說幾乎是不可能的。因此，大部分企業(yè)把培養(yǎng)E-忠誠度的方式僅僅鎖定在努力達(dá)到顧客滿意上。然而僅僅做好顧客滿意是不夠的，還應(yīng)重視培養(yǎng)E-忠誠度的方法。