如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠度1

論文編號:DZ419  論文字?jǐn)?shù):7833.頁數(shù):07

 如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠度
 [摘要] 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人們文化程度的提升，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)也成為了生活的必需品之一。應(yīng)運而生的電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，給顧客的消費產(chǎn)生了巨大的影響，所以在日新月異的電子商務(wù)環(huán)境下如何提高顧客的忠誠度是現(xiàn)代企業(yè)必須考慮的問題。本文從電子商務(wù)環(huán)境對顧客的消費影響和電子商務(wù)環(huán)境對顧客忠誠度產(chǎn)生影響進(jìn)行了闡述的同時，還概括出電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠度的提高方式。在這基礎(chǔ)之上，對易趣網(wǎng)的案例和“紅孩子”的案例進(jìn)行了分析。
 [關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 顧客忠誠度 影響因素
 
 一、引言
 1998年阿里巴巴網(wǎng)站的出現(xiàn)標(biāo)志著電子商務(wù)進(jìn)入中國。2001年，受互聯(lián)網(wǎng)泡沫的影響，很多電子商務(wù)網(wǎng)站都相繼倒閉了，到2003年，非典的侵入使網(wǎng)絡(luò)購物得到了一定的發(fā)展，中國電子商務(wù)市場開始復(fù)蘇。