如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度

論文編號(hào):DZ404  論文字?jǐn)?shù):5366.頁(yè)數(shù):04

 如何在電子商務(wù)環(huán)境下提高顧客忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度
[摘 要]近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)創(chuàng)造了更寬松和優(yōu)越的發(fā)展環(huán)境，也逐漸改變了人類(lèi)的生活習(xí)慣，人們的購(gòu)物方式從傳統(tǒng)的實(shí)體商店延伸到新形態(tài)的網(wǎng)絡(luò)商店或電子商店。當(dāng)前，對(duì)于許多從事電子商務(wù)的企業(yè)而言，其經(jīng)營(yíng)重心往往是怎樣才能吸引新的顧客，強(qiáng)調(diào)顧客的成長(zhǎng)率，而忽略了對(duì)顧客忠誠(chéng)度的建立和維系。毋庸置疑，無(wú)論是怎樣的經(jīng)營(yíng)模式和環(huán)境，培養(yǎng)和維系忠誠(chéng)顧客都是企業(yè)贏利的關(guān)鍵途徑。隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步與因特網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展電子商務(wù)已創(chuàng)造了新的商業(yè)行為及經(jīng)濟(jì)模式，然而新商業(yè)模式下的客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度的提高的也是我們亟待解決的問(wèn)題。為解決這些問(wèn)題我們需要尋求正確的方法。
[關(guān)鍵詞]電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) 忠誠(chéng)度 滿(mǎn)意度

電子商務(wù)環(huán)境下的顧客忠誠(chéng)度是指在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，以網(wǎng)絡(luò)為主體顧客對(duì)企業(yè)及其網(wǎng)站產(chǎn)品的忠誠(chéng)度及滿(mǎn)意度往往表現(xiàn)在對(duì)同一家的網(wǎng)站或是同一個(gè)品牌產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。此時(shí)，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)的巨大技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以不同于傳統(tǒng)商業(yè)模式的方式來(lái)培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度及滿(mǎn)意度。顧客忠誠(chéng)度與滿(mǎn)意度來(lái)源于現(xiàn)代客戶(hù)忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)理論，是指消費(fèi)者對(duì)于一些特定的產(chǎn)品或者服務(wù)在使用過(guò)程中因?yàn)檫@些產(chǎn)品或者服務(wù)的一些優(yōu)勢(shì)形成的好感，進(jìn)而成為這些消費(fèi)者的消費(fèi)偏好，并產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)買(mǎi)傾向的結(jié)果。這種因素對(duì)于企業(yè)吸引和保持客戶(hù)，在市場(chǎng)上占據(jù)一定份額有著重要的意義，成為現(xiàn)代企業(yè)管理重要組成部分。