我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和前景(三)

4.2 保險(xiǎn)業(yè)整體信息化水平對電子商務(wù)發(fā)展的影響

我國保險(xiǎn)電子商務(wù)剛剛起步，基礎(chǔ)的設(shè)施建設(shè)沒有明顯的提升，行業(yè)的信息化屬于起步階段。保險(xiǎn)行業(yè)的信息化水平在金融行業(yè)中相對落后，保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程的網(wǎng)絡(luò)化，信息化的水平相對較低。 面對信息化和金融全球化的浪潮，我國保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)積極準(zhǔn)備，精心策劃，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行保險(xiǎn)宣傳和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品以及提供全方位的保險(xiǎn)服務(wù)活動(dòng)，我們相信，全方面發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，有利于推動(dòng)我國民族保險(xiǎn)業(yè)的長足發(fā)展，使之以全新的姿態(tài)積極參與國際保險(xiǎn)市場的競爭。努力培養(yǎng)保險(xiǎn)電子商務(wù)專門人才,提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。保險(xiǎn)企業(yè)員工必須學(xué)習(xí)電子商務(wù)，掌握電子商務(wù)運(yùn)作方法，增強(qiáng)運(yùn)用電子商務(wù)處理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和管理企業(yè)的能力。保險(xiǎn)公司應(yīng)下大力氣在年輕一代中培養(yǎng)既懂電子商務(wù)技術(shù)，又有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識的跨領(lǐng)域?qū)ｉT人才，從而適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的新需求、新趨勢，這種新型人才將很快成為未來保險(xiǎn)企業(yè)的引領(lǐng)型人才。

4.3保險(xiǎn)公司直面自身不足進(jìn)一步加強(qiáng)認(rèn)識

認(rèn)識不足，認(rèn)識上的滯后是制約我國保險(xiǎn)公司電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。建設(shè)保險(xiǎn)電子商務(wù)系統(tǒng)，先期投入大，見效慢，不少保險(xiǎn)公司在考慮是否推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展問題上首先考慮電子商務(wù)能產(chǎn)生多少回報(bào)，帶來多少保費(fèi)。而目前電子商務(wù)還是屬于一種成本中心，沒有盈利，導(dǎo)致保險(xiǎn)公司在發(fā)展電子商務(wù)這方面內(nèi)在動(dòng)力不強(qiáng)。另外，由于網(wǎng)上保險(xiǎn)的發(fā)展對傳統(tǒng)保險(xiǎn)渠道銷售業(yè)務(wù)帶來一定的沖擊，公司內(nèi)部一些員工對網(wǎng)上保險(xiǎn)抵觸情緒也比較大。因此，我國保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)沖破傳統(tǒng)思想和習(xí)慣勢力的羈絆，從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，對保險(xiǎn)電子商務(wù)加以重視和研究，從現(xiàn)在開始實(shí)施搶先占領(lǐng)市場的戰(zhàn)略，依靠電子商務(wù)等信息技術(shù)迅速提高保險(xiǎn)企業(yè)的管理水平，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造保險(xiǎn)企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。加快保險(xiǎn)公司的內(nèi)部信息化建設(shè)步伐。保險(xiǎn)公司需要從經(jīng)營戰(zhàn)略的高度出發(fā)，提高業(yè)務(wù)員在線處理客戶需求的能力�？蛻粜畔ⅰ�產(chǎn)品設(shè)計(jì)及內(nèi)部管理信息的數(shù)字化將成為保險(xiǎn)公司新時(shí)期的核心競爭力。保險(xiǎn)企業(yè)內(nèi)部信息化步伐的加快和管理水平的提高，才能為外部的電子商務(wù)提供有效的支持。轉(zhuǎn)變營銷觀念,真正以客戶需求為導(dǎo)向，加強(qiáng)與顧客的雙向互動(dòng)。通過對顧客資源的運(yùn)用與分析，掌握更多的顧客特性和有效需求，增加有效供給和市場規(guī)模，擴(kuò)大保險(xiǎn)電子商務(wù)的效益。再次，應(yīng)將傳統(tǒng)營銷渠道與包括網(wǎng)絡(luò)等新形態(tài)渠道緊密地結(jié)合起來，以建立最大的顧客接觸面。這種多元營銷渠道策略，除了能擴(kuò)大市場占有率，而且還能創(chuàng)造出許多意想不到的新需求、新客戶。 

4.4 多方合作推進(jìn)我國保險(xiǎn)電子商務(wù)發(fā)展

利用社會(huì)資源在合作發(fā)展中實(shí)現(xiàn)多贏。保險(xiǎn)電子商務(wù)還屬于新生事物，我國保險(xiǎn)公司完全靠自身的力量開發(fā)保險(xiǎn)電子商務(wù)還存在諸多困難，即使加大自身投入，也可能要走很多彎路，面臨較大的風(fēng)險(xiǎn)。因此，現(xiàn)階段我國保險(xiǎn)公司可與國內(nèi)的ISP、ICP、ASP等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)攜起手來，聯(lián)手開發(fā)、共同發(fā)展，積極完善我國保險(xiǎn)電子商務(wù)環(huán)境。加快建立和完善保險(xiǎn)業(yè)的電子商務(wù)，要盡快解決制約其發(fā)展的諸多因素。首先要求政府管理部門創(chuàng)造電子商務(wù)的政策、規(guī)范、法規(guī)、法律等法治環(huán)境，特別是要保證網(wǎng)上交易的安全性和可靠性，加快建立和完善權(quán)威機(jī)構(gòu)承擔(dān)的安全認(rèn)證(CA)機(jī)制及系統(tǒng)。其次要加強(qiáng)宣傳教育，普及電子商務(wù)知識，增加面向普通大眾的簡潔明了的電子商務(wù)宣傳。

5.結(jié)論

面對全球信息化高速發(fā)展的今天，我國保險(xiǎn)企業(yè)只有充分準(zhǔn)備，積極應(yīng)對，加強(qiáng)與國內(nèi)外保險(xiǎn)公司的交往和交流，我們相信全面發(fā)展保險(xiǎn)電子商務(wù)，更有利于我國保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展與進(jìn)步，利用網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)積極參與到國際保險(xiǎn)市場競爭中去，相信我國保險(xiǎn)電子商務(wù)的發(fā)展市場更為廣闊。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]方美琪.《電子商務(wù)概論》.北京.清華大學(xué)出版社.2008年

[2]王健.《電子商務(wù)》.上海.海天出版社.2003年

[3]姚國章.《中國企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略》.北京大學(xué)出版社.2001年