關于企業營銷管理中的主要問題及其對策研究----以蝦米音樂的發展為例(二)

蝦米音樂營銷管理存在的問題可分為兩大部分：1.忽視服務及用戶的體驗2.輕視競爭對手

1.首先，最突出的一點就是大量音樂的下架。這一點隨著其競爭對手（QQ音樂及網易云音樂）曲庫的擴大給蝦米音樂造成了巨大的損失。國家政策對于數字音樂的版權越來越重視：“2015年7月31日前，各網絡音樂服務商必須將未經授權傳播得音樂作品全部下線。而對于在2015年7月31日以后仍繼續傳播未經授權音樂作品的網絡音樂服務商，國家版權局將依法從嚴查處。此舉是為推進音樂有償下載所做的前期鋪墊，過渡期2~3個月。”這就導致了搶占用戶市場的一重大因素就在于音樂版權之爭，獲取更多音樂版權的企業將更加可能得到用戶的青睞。當時，蝦米音樂并沒有努力去爭取更多音樂版權，反而是只發了幾封用戶致歉書，把大量音樂下架的原因統統歸咎于強調自己是一家注重版權的企業，想借此來挽回用戶。而其主要競爭對手在此刻則做出了非常明智之舉，QQ音樂與網易云音樂宣布達成版權戰略合作，轉授音樂版權達150萬首，盡管也有些歌曲難以避免地被下架，但下架的數量與蝦米音樂相比就不值一提了。一方是一張歌單內幾乎全是灰色的歌名，另一方則在用充實的曲庫招手。不必想，很多用戶都紛紛從蝦米音樂轉向QQ、網易云音樂。

2.其次，不重視線下的活動與交流。蝦米音樂沒有能夠很好的貼近用戶，從而取得用戶的信賴感。蝦米音樂雖然有著蝦米音樂人的尋光計劃，但這只是針對于專業的歌手而言的，普通的用戶則只能望而卻步，這就削弱了普通用戶與蝦米音樂之間的親切感，兩者間拉長了距離。可是其競爭對手則在這一點上做足了功夫。

“網易云音樂于2014年舉辦了網易云音樂校園歌手大賽是國內第一場專業級別的校園歌手大賽，時間從2014年9月3日至2014年底，歷時3個多月，比賽跨越全國15城市，覆蓋超過100所高校，輻射到1000萬大學生，占全國大學生總數的50%。在前期20 場比賽后，網易云音樂全國校園歌手大賽已在大學生群體中樹立了良好品牌。3萬人參加總決賽搶票活動，并拉動近10萬朋友幫助搶票，爭奪4000個稀缺觀眾席位。對于網易云音樂辦這個活動的打算，網易市場總經理袁佛玉是這樣說的：網易云音樂舉辦校園歌手大賽的優勢在于其用戶數據的積累，以及對于年輕用戶習慣的深入研究與分析。未來，網易云音樂將進一步打通線上線下，加強與用戶的互動.”

3.當然，問題還包括了產品的設計和用戶的體驗。最有利于用戶體驗的設計才能得到用戶的認可。蝦米的歌曲播放界面比起網易云音樂的復古式唱片機來說差強人意。音樂分享則是很長一段時間都無法分享至Wechat和朋友圈。 同時，蝦米其競爭對手網易云音樂的歌曲推薦算法已更加成熟，受到了更多人的喜歡。產品的設計是一項讓用戶第一眼感覺到的初步印象，是吸引用戶前往體驗的關鍵，而用戶的體驗則是真正讓用戶留下的原因。光有其表的設計而缺少實質的體驗只會曇花一現，無法讓用戶駐足。而只側重用戶體驗而缺少產品設計的產品也無法獲得成功，因為很難吸引用戶前來體驗使用。

四、完善的對策思路

（一）重視用戶的體驗，提升服務質量

   1.對于一個音樂播放器，其最有力的的競爭手段就在于曲庫的大小。這一點是在市場上駐足的最關鍵的一點，也是用戶最為關心的一項選擇指標。將擴大曲庫為最主要目標來占領市場這一方向應牢記于心。在版權保護十分嚴格的當今，首先，積極配合政策，絕不上架未經授權的音樂，并且也加大監督競爭對手的曲庫，發現有未經授權的音樂應予以舉報。接著，就是盡一切可能爭取獨家音樂版權，最好的方針是與大型音樂公司談好合作，將其旗下歌手的版權全部收攏。比如說華納唱片、環球唱片與杰威爾(JVR)音樂有限公司。盡可能地爭取獨家的音樂授權，這是吸引用戶的關鍵。獨家的壟斷不光使得用戶紛紛前往蝦米音樂，而且其競爭對手曲庫的缺失也會導致用戶的不滿。要是沒辦法獲取獨家授權，那也得想法設法獲取普通授權，這樣就不會讓競爭對手獨家壟斷。在音樂版權之爭之余，還應當積極地發掘音樂人簽約，積極培養其原創音樂，這些都是充滿著希望的種子。

 2.加強線下活動，拉近距離。流媒體的出現能夠迅速占據市場，并導致數字音樂下載的萎靡，其一最主要因素就在于它拉近了聽者之間的距離，你在聽一首歌時并不是向以往那樣，只是一個人孤零零地聽著。有了每首歌曲下的用戶評論，得知別人也在同樣的心情下收聽這首歌，就仿佛找到了心靈的慰藉與依靠。多舉辦些線下活動，比如，歌唱比賽，音樂鑒賞會等等。就能讓有著同樣品味的用戶齊聚一堂，相互交流心得。這一點不光讓用戶駐足，還會吸引更多的新用戶來到蝦米音樂。

 3.投入更多的人力物力，加強產品的設計開發。正如前面所提到的，產品的設計與體驗是用戶選擇某項產品的關鍵。在目前時代，消費者對于產品的要求不斷提高，像以往音樂播放器的單單排行榜，搜索等功能早已不能滿足用戶需求。蝦米音樂在計算、收集用戶收聽習慣與音樂品味時，可以采取更為龐大的數據運算來生成推薦歌單。同時，應當積極開發更多具備人性化服務的功能。比如說，音樂社區功能中，分類的方法可以根據不同曲風來劃分。當評論被點贊時，應當及時地反饋給用戶。

（二）重視競爭對手，占據市場份額

1.競爭對手不僅來自當前市場上的對手，還有著即將爭奪市場的對手。對于對手的營銷方針與定位一定要調查清楚，蝦米音樂應當加大調研的力度，對QQ音樂、網易云音樂等競爭對手的動向盡可能的掌握。比如說，網易云音樂的音樂專訪項目開始邀請某位民謠歌手，這時，蝦米音樂應當全方位調查與這位歌手有關聯的音樂人的信息，了解是否有簽約或各種活動的意向。從而，可以制定出相應的應對措施。

2.進行跨界營銷，目光不應只局限于音樂平臺。蝦米可以尋求一些更加廣泛的領域來合作。比如說，與各種手機品牌跨界合作，將蝦米音樂成為該手機品牌的內置音樂播放器。又或者，與服裝品牌一起進行促銷活動，當購物滿足一定額度時，就贈送若干月份蝦米音樂的會員。以此來進行推廣和占據更多的市場份額。