網絡經濟時代市場營銷管理的機遇與挑戰(二)

（二）網絡營銷服務理念跟不上

網絡經濟下，客戶渴望得到更高層次的服務，不僅可以了解到產品或服務的相關信息，甚至背后的一些知識，還希望參與到企業的生產與服務過程中，給企業直接提出要求，讓企業給予其有針對性的“一對一”全立位服務。有些企業首要考慮贏利，企業沒有充分考慮客戶需求，通過互聯網技術改變業務流程和管理方式，來實現柔性化服務與管理。

（三）網絡營銷監管不力

在我國，受網絡技術自身的影響，網絡誠信問題一直飽受詬病，大量騙局使得網絡營銷的優勢還未能深入人心之前，其弊病已廣為人知，所以許多社會大眾對這樣的營銷形式還持有懷疑態度。網絡營銷活動開展的形式上做到了適應市場，但是其質內容還未能得到相關法律法規的監管與保障。

（四）營銷手段缺乏豐富性

網絡經濟環境下，市場營銷活動充分借助互聯網手段，有效提升市場營銷活動的信息化與自動化，使市場產品與服務逐步朝同質化方向發展。在互聯網時代，企業營銷創新不斷，但無論何種營銷手段，一旦在市場上傳播開來，受到追捧后，在短時間內很快就遭到同類型企業或同類型產品的模仿、復制，而這種營銷手段同質化趨勢讓其特色很快消失殆盡，甚至讓人感到乏味。

三、網絡經濟時代給市場營銷帶來的機遇

（一）市場空間不斷擴大

市場空間是在客觀經濟規律作用下，商品在自由貿易和互相競爭中自然形成的流通網絡所占有的地域范圍。市場空間即市場的地理界限。從經濟運行來看，是商品流通以及形成商品流通的商品供給和商品需求的空間范圍。市場空間是市場主體和市場客體的活動區域或范圍。但是網絡信息時代，市場活動的參與者日趨增多，參與度日趨深入，交換形式不斷豐富，網絡營銷市場空間正在不斷擴大。

（二）消費者需求不斷變化

網絡經濟時代下，商品競爭環境越來越激烈,消費者的需求不斷變化，而且有著強烈的“貨比三家”的消費意識,同時各類比價、比貨電腦軟件、手機APP不斷催生，網絡技術讓普通消費者越來越具備“貨比三家”的能力與可能。在消費者占據主導地位的市場環境里,唯有不斷滿足消費者需求、贏得消費者信賴的品牌才可能占領市場，這也成為眾多企業的普遍共識。

（三）營銷手段不斷豐富

隨著網絡技術的不斷發展市場營銷手段也隨著新媒體時代的來臨,悄然發生了變化,很多新型的營銷手段層出不窮。在新型自媒體時代,每個人從一個消費者很快能轉變成為企業的營銷人員，營銷人員與企業的關系也越來越疏離，市場營銷的手段的豐富,不僅表現在新手段的出現，比如搜索引擎營銷、電子郵件營銷、即時通訊營銷、病毒式營銷、博客（微博）營銷等，還表現為傳統營銷手段比如打折促銷、免費試用、抽獎返獎、會員讓利等通過嫁接互聯網手段后，獲得更多消費者接受。

四、網絡經濟時代市場營銷策略轉變的途徑

（一）營銷方式需要創新

在市場營銷實踐中，企業為滿足顧客需求，促成交易，在市場上獲得成功，達到預期的經營目標，很難僅用一種營銷手段而成功。尤其在網絡經濟時代，市場競爭尤為激烈，企業必須綜合利用產品、價格、分銷渠道、促銷手段，將這些要素進行整體組合，使其互相配合，整合地發揮最佳作用。

市場營銷學理論中將企業能夠利用的營銷手段，即企業可以控制的內部變量歸納為四個：產品（product）、價格（price）、地點(place)、促銷(promotion)，這四個詞的英文首字母都是“P”，故簡稱為“4P”。隨著營銷從制造業擴展到服務業，傳統的4P以外，服務業的營銷策略還增加了三個P，即人（people）、有形展示（physical evidence）和過程（process）。現實中企業營銷組合方案需要將以上幾種要素相混合。

企業應積極應對網絡經濟時代客戶群體細微的、差異化的需求，越早捕獲這些需求的企業越早能行動起來，促使市場微型化、細分化。企業同時要根據自身的規模、人力、文化、財力和生產力去制定市場細分戰略，營銷的觸角延伸到具有鮮明個性特色的消費者群體中，竭盡全力提供的產品和服務的特殊需求。營銷過程中還須視競爭對物的特點不同，考慮競爭對手的優勢、劣勢及可能的應對策略。企業要盡量避免犯低估競爭對手而高估自己的錯誤。

（二）營銷渠道有待拓展