零售業(yè)企業(yè)中從事銷售職業(yè)的員工職業(yè)生涯規(guī)劃的現(xiàn)狀、問題和對策(二)

三、針對以上存在的問題提出的對策： 

本文針對以上的問題及其成因，提出了以下的解決對策。當(dāng)然需要指出的是，由于本文探討的是一種在特定環(huán)境下從事特定職業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，而非在擇業(yè)之出所進行的職業(yè)生涯規(guī)劃，其目的是使在該環(huán)境下工作的員工獲得在該行業(yè)更好的發(fā)展，而非去探討他們到底適合什么行業(yè)或者職業(yè)，也正是因為這種條件的限制，使得本文提出解決對策時將重點偏向了對客觀因素，也就是企業(yè)一方的探討，而非一般情況下側(cè)重對主觀因素，也就是員工本身的質(zhì)素的探討。

企業(yè)在本文所探討的這種特定條件下，是一個非常強大的客觀因素，企業(yè)在對其組織中從事銷售工作的員工的在客觀原因上所造成的影響，無論好與壞，是員工自身所難以企及的；所以首先針對這種企業(yè)這種最直接的外因，提出以下解決策略：

加強企業(yè)的團隊建設(shè)管理

增強員工的團隊意識

正如之前所提到的，一個團隊與一個群體所不同之處，是其成員技能相互互補，為了一個目標(biāo)相互合作進而完成任務(wù)，雖然在一個企業(yè)中的從事銷售的員工所做具備的技能往往是重疊的，使得他們不得不為了獲得更好的業(yè)績而相互競爭，但是克里斯托弗·洛克羅夫和約亨·沃茨的服務(wù)營銷書中提出：消費可以被分為三個主要的階段，即購買前階段，服務(wù)接觸階段，購買后階段，而每個階段又包含了2-3個步驟；根據(jù)這個理論，企業(yè)便可以有針對的對其銷售員工進行培訓(xùn)，使他們各自掌握并精通每個不同階段的銷售技巧，從而使得他們變得更像一個相互合作的團隊，而非一個個單打獨斗的競爭對手，由此不但不會降低人員之間的競爭意識，相反可以使他們更卓有成效的展開工作。雖然在他們從事的主要工作技能不能避免重疊，但是這個例子解釋了可以通過培訓(xùn)等手段有意圖的引導(dǎo)的他們，使他們明白銷售的可以通過相互的合作達(dá)成，以提高他們的團隊合作意識，而非是相互拆臺的惡性競爭。

（2）增加薪酬方面保障措施

在提升其團隊意識的同時，也應(yīng)該有相應(yīng)的保障措施，由于從事銷售的員工最重視的就是其職業(yè)所能帶來的薪酬，所以在薪資分配上則可以考慮均分和公平相適應(yīng)的原則。由于很多企業(yè)懼怕均分為基調(diào)的薪資分配原則，比如對于銷售提成進行均攤分配等行為，會傷及銷售業(yè)績優(yōu)秀的員工的積極性，而銷售業(yè)績差的員工卻因此不勞而獲，導(dǎo)致企業(yè)利益受損，但是這樣的企業(yè)往往并不能及時意識到：一個企業(yè)中的銷售群體因為惡劣的競爭環(huán)境從而導(dǎo)致了糟糕的生存環(huán)境，這種環(huán)境不可避免的會影響到員工們的心理健康，自然也不可避免的會削弱他們的工作意愿，更糟糕的是如本文之前所說的，當(dāng)這種情況達(dá)到了極致，一個銷售群體可能會瓦解，那么這樣威脅到的不僅僅是企業(yè)的利益，更可能是企業(yè)的生命。相反，一個以均分為基調(diào)的薪資分配原則，不僅僅增加這個了這個群體中每個人的安全感，更重要的是這種方式方法將人與人之間可能因為銷售問題所產(chǎn)生的矛盾降到了幾乎可以消除的地步。

當(dāng)然，一切事物都不能走極端，一味的追求均分原則的確會使得員工有吃大鍋飯的思想從而影響到企業(yè)的正常發(fā)展，所以在此同時也有要相對輔助的以公平原則，比如雖然對銷售提成這種銷售人員主要的薪資構(gòu)成部分進行了均分，但是在額外獎金部分則可以按照銷售的比例去分配。這樣在保障了員工的工作環(huán)境的同時，也有效抑制了他們產(chǎn)生吃大鍋飯的思想。

2、建立多元化的晉升機制

正如前文所所提到的，作為銷售這個職業(yè)相比其他的職業(yè)，是一個比較獨立的職業(yè)，所以其職業(yè)在發(fā)展和晉升的道路上相對更加狹隘。在這種情況下，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)為從事銷售業(yè)的員工從多種渠道拓寬其向前發(fā)展的道路。由于本文討論的范圍是在其保持現(xiàn)有職業(yè)下的職業(yè)生涯規(guī)劃，所以不會涉及跨行業(yè)的建議，但依舊可以從該職業(yè)的深度，即對該職業(yè)的精通程度，和對該職業(yè)的廣度，即對該職業(yè)所涉及的范圍進行拓展。

增加人文關(guān)懷

正如之前所說的，零售業(yè)企業(yè)中從事銷售的員工無時無刻面臨著巨大的壓力，由于銷售這個職業(yè)是一個重視業(yè)績的職業(yè)，這種壓力自然也是不可避免的，然而雖然不能避免，但是卻可以通過行之有效的方法去疏導(dǎo)或者降低這種壓力所產(chǎn)生的副作用，這是企業(yè)的責(zé)任之所在，也是企業(yè)的義務(wù)之所在。企業(yè)可以雇傭?qū)�業(yè)的心理咨詢團隊為銷售員工定期提供心理咨詢和心理輔導(dǎo)，利用各種量表來監(jiān)測銷售人員的心理狀態(tài)。比如在心理咨詢團隊的幫助下，定期使用諸如成人心理壓力量表、抑郁狀態(tài)量表（SDS）、焦慮自評量表（SAS）等量表為從事銷售的員工進行心理健康情況監(jiān)測，這樣可以在他們出現(xiàn)嚴(yán)重的心理健康問題前進行積極的心理干涉活動。同時對于員工在生活或者工作中遇到的各種困難，心理咨詢團隊也可以提供積極的心理輔導(dǎo)，使員工的心理狀態(tài)維持在健康狀態(tài)。

以上幾種對策，都是在零售企業(yè)這個客觀角度所闡述的，雖然在這種特定的條件下零售企業(yè)自身應(yīng)該承擔(dān)大部分的責(zé)任，但并不是意味著員工自身就沒有任何可以改進的地方。

正如之前所說的，很多零售業(yè)從事銷售職業(yè)的員工不能正確對待這個職業(yè)的特性，以至于用頻繁更換崗位這種投機的方法試圖找到一個適合自己的銷售職業(yè)，而不是看到自己在從事銷售這項工作時所體現(xiàn)的缺點和需要改進的地方，所以這類員工則首先應(yīng)該正確看待自身所存在的問題，一方面在自身的努力和學(xué)習(xí)下提高個人的質(zhì)素，另一方面在企業(yè)的幫助下，通過參與企業(yè)所組織的培訓(xùn)或者心理指導(dǎo)課程等了解和認(rèn)識自身的不足，并積極的去修正他們。

當(dāng)前，零售業(yè)作為一個基礎(chǔ)行業(yè)依舊在迅猛發(fā)展中，但是機遇和挑戰(zhàn)并存，新興的市場，如電子商務(wù)等正在對零售業(yè)造成重大的沖擊。這種時候，作為零售業(yè)企業(yè)的排頭兵，這些從事銷售職業(yè)的員工們就首當(dāng)其沖的承受了巨大的壓力，也正是在這種時候，他們比之前任何一個時候，都需要正確的引導(dǎo)和積極的關(guān)懷。從長遠(yuǎn)的角度來看，從企業(yè)政策和從員工心理上進行的積極干預(yù)對策，不但有益于整個零售業(yè)，更有益于整個社會的穩(wěn)定和諧。

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