員工工作滿意度研究述評01(二)

在工作中，人們傾向于追求一種相對公平，表現在人們往往在乎的是自己所付出的勞動，是否與自身的收入成正比，人們還傾向于為自己確定參照物，在有明確參照物的情況下，人們往往會考慮自己與參照物的工作量以及工作薪資是否成比例，從而在內心做一個總體的權衡比較，一旦感覺不到相對公平，就會影響到對工作的態度和評價。3、缺少反饋或者不良反饋

在工作中，如果得不到反饋信息其實就是最糟糕的消息。作為一名員工，如果你的領導訓斥了你，至少你知道從哪里改進，而如果上司什么消息都沒有反饋給你，則意味著你沒有方向，就像在森林行走中失去了指南針，失去了方向。當然，過多的不良反饋，有可能會導致員工自信心受挫，變得自我否定，表現在工作中，會縮手縮腳，不敢有所行動，從而對工作的滿意度造成不良影響。

四、如何提高員工滿意度

1、招聘合適的員工

員工對公司的滿意是從招聘開始的，在招聘過程中，公司通過一系列嚴格、科學的方法盡可能地了解應聘者，挑選需要的人員，他們的語言、行為、品性等，一定要符合公司的標準，對他們的期望要做出合理的解釋，不要做出過高的承諾，更不能存心欺騙。否則，員工一進公司就會很容易產生不滿，他們不會努力工作，甚至離開公司。美國西南航空公司成功的策略之一就是雇用合適的員工，它的招聘過程沒有什么條條框框，更像挑選演員。首輪是集體面試，這些未來的員工由乘務員、控制員、管理者甚至是顧客組成的面試小組進行評估。接下來的是對首輪通過者進行個人面談，判斷應聘者是否具有特定的心理素質，新員工錄用后試用期一年，公司監督人員和管理人員會充分利用這段時間，將那些不適合在公司工作的人員解雇掉。

2、讓工作富有柔性

工作柔性化是相對于剛性工作提出來的概念。柔性是“以人為中心”，依據共同的價值觀、文化和精神氛圍進行的人性化工作，其主要形式有工作輪換、工作豐富化，在家辦公以及自我團隊管理等，工作柔性化擯棄了員工對單一工作的終日廝守，增強了員工的工作能力，提高了他們的工作熱情，提升了他們的工作滿意度。上海通用汽車公司是成功應用這一模式的典范，在其生產車間有一個柔性工作的重要平臺——大轉盤，通過它可以換到任意一個位置，可以隨意組合員工的工作，員工的工作豐富多了。公司的中高層領導實行輪崗制，工作一段時間后，就從一個崗位調到另一個崗位，通過這種輪崗，能產生創新的火花，使中高層管理人員跳出原有思維思考問題，進行決策。

3、增強自由溝通

員工希望企業是一個自由開放的系統，能在企業內部自由平等地溝通。據觀察，凡是企業內部溝通差的企業，其員工對整個組織、薪酬、評價制定等的滿意度必然很低。一般來說，面對面的溝通是所有溝通方式中最有效的，應該在企業內部增強面對面溝通。作為全國最讓員工滿意的公司之一，上海波特曼麗嘉酒店2003年的員工滿意度為97%，酒店服務質量的不斷提高，得益于不斷從小處著手，改進最基本的部分，每位員工都被鼓勵尋找酒店運作中存在的弱點，并共同討論解決，而這一切沒有自由的溝通是做不到的。波特曼麗嘉酒店的溝通制度是：每天的部門例會上，員工可以向主管反映前一天工作中發生的小問題，大家一起討論出錯的具體環節；每月的部門大會上，與會者會討論員工的滿意度情況，向部門總監提出需要改進的地方，然后各部門會不斷地跟進；另外，每月人事總監還會隨機抽取10名左右的各部門員工一起喝下午茶，話題大到酒店硬件設施的維修，小到制服的熨燙，這些都會被反映到相關部門加以解決。

4、重視培訓和選拔

對員工來說，員工在公司工作不僅僅是為了自身的生存需要，還有尋求人生價值發展的需要。社會發展速度越來越快，工作中所需的技能和知識不斷更新，學習能力強的員工，得到提升的機會遠勝于不學習的員工。因此，培訓已成為企業提高員工工作效率、員工實現晉升的必然選擇。除了特殊人才需要引進之外，企業內部培訓，不拘一格選拔優秀人才是穩定員工隊伍、提高員工滿意度的捷徑。日本松下公司從公司課長到主任以上的干部，多數是公司自己培養出來的，這與其有一套嚴密的培訓制度分不開。松下的培訓是從員工加入公司開始抓起的，凡是新招收的員工，都要進行8個月的實習培訓，才能分配到工作崗位上。為了適應事業的發展，松下公司還制定了配套的實施辦法，如調動和升遷個人申請制度、職位空缺內部招聘優先制度、公司內部培訓申請制度和海外留學進修制度。松下公司的培訓內容也很豐富，不僅強調技術的傳授，更注意員工的品質和獻身精神的培養，增強員工的細心程度，提高員工的競爭意識。

建立合理、透明的獎金制度

獎金的設定，可以最大限度的刺激到員工的積極性，讓員工從被動轉化為主動，將員工的潛能發揮到最大化。建立一個合理的，透明的獎金制度，不僅有利于員工的個人發展，更加有利于企業的長期發展，對于企業來說，一個合理透明的、對員工有吸引力的獎金制度，會影響到整個企業的銷售部門，繼而帶動整個公司的銷售和利潤。

加強企業文化建設

企業需要有企業文化。一個企業，如果技術落后，可以進行技術更新，員工可能會退休或換人，但是唯一不變而且可以傳承的就是企業文化，如果沒有企業文化，企業的精神無法得到傳承，企業猶如一潭死水，沒有新鮮的血液，沒有先進的思想，是無法在市場經濟的競爭中獲得領先和成功的。企業文化是企業的無形資產，優秀的企業文化可以增進員工對企業的歸屬感以及主人翁意識，提高企業內部的凝聚力，讓所有的員工向共同的方向一致用力，將小我和大我集中在一起，將自身的價值與公司的企業文化組合在一起，思想上高度一致，增進對工作的滿意度，提高工作效率。

參考文獻：

1、盧嘉、時堪，工作滿意度評價研究，南京大學出版社，2009，第一版。

2、王靜，員工工作滿意度的管理認知研究，重慶科技學院學報（社會科學報）2011，第四期

3、張從昕，提高員工工作滿意度對策研究，黑龍江對外經貿，2010，第一版