團體依戀及其在人力管理中的作用201(二)

項目啟動會：由項目顧問進行規劃部署；由項目經理進行規劃安排項目計劃，介紹相關項目成員；由項目成員準備與企業信息部門溝通軟硬件設備準備。

項目進行時：項目經理完成決策性規劃和操作，項目成員分別對基礎數據、業務流程以及軟件程序部署進行細密操作，整個流程由項目經理統籌指揮，項目成員親力配合，保證了項目的順利上線。同時，項目顧問與客戶關系的緊密溝通和相互理解減少了項目進行過程中的因意見不和導致的項目延誤和關系鬧僵；項目成員不思勞苦的工作和任勞任怨的加班不僅加快了項目進度，也得到了客戶的大力認可，為后續項目完成后的軟件服務及費用奠定了基礎。

（4）案例詳情

2011年，山東省某地一上市公司（以下簡稱客戶）為了響應國資委的號召，積極實施了資金管理項目（以下簡稱項目）的計劃，在經歷了多次招投標以后，某軟件服務商（以下簡稱服務商）憑借著專業的技術水平、多維立體化的服務標準和精湛的團隊脫穎而出。

在項目開始之初，服務商為了順利完成項目計劃并最高程度的達到客戶的滿意，服務商根據客戶的要求以及項目的整體計劃成立了專業的項目小組，該項目小組主要由項目經理，項目顧問，項目成員為核心成員，另有服務商高層領導作為項目小組的堅強后盾，并為該項目小組配備了專業技術人員以備不時之需。

在服務商項目小組與客戶進行項目啟動交流會的時候，由項目顧問與客戶交流關于項目的整體思路并進行規劃部署，以保證項目的完整性和流程的合理性；由項目經理與客戶交流關于項目的整體計劃并共同制定項目章程，以保證項目計劃的合理性和可行性，并約束了項目小組工作的紀律，另外還介紹了項目相關的項目成員，以備在后續的工作中可以隨時聯絡和及時溝通；由項目成員準備與客戶企業信息部門溝通軟硬件設備準備，為項目正式啟動奠定了基礎。

項目正式啟動以后，項目經理根據項目計劃和項目顧問提供的項目規劃部署進行各成員的工作安排，在安排的過程中，項目成員在未經過客戶信息部人員允許的情況下，使用自己的存儲設備在客戶的服務器上進行傳輸、拷貝相關文件和資料，客戶信息部人員知道后對此事表示極度的不滿，對項目小組的技術保障和安全機制提出質疑；項目經理得知此問題后，立刻召集項目小組成員開會，會中，項目經理對該事件通過注意細節、相互尊重等詞語對項目小組成員進行說教，并找出以下解決辦法：第一，由服務商高層領導對客戶高層領導進行解釋，說明該存儲設備是服務商的專用設備，安全有所保障；第二，項目經理與客戶信息部主管進行溝通，說明由于項目時間緊，任務多又加之該存儲設備是服務商專用設備，安全有所保障，以及是在測試環境中，未涉及正式環境等，希望給予理解；第三，由項目成員做出相應的保證，在后續的項目中多溝通，與客戶緊密合作，早日完成該項目，并保障質量。此處理方法得到了客戶和服務商領導的一致滿意。

在項目進行中，項目成員加班時，項目經理對于項目成員們的衣食住行照顧的很全面，無論項目小組工作多忙，項目經理會合理安排每個項目成員的工作時間、用餐時間和休息時間，保障了項目成員的身體健康，同時保障了工作效率；在項目小組不是很忙的時候，項目經理與項目成員們一同游覽當地各風景名勝，促進了項目成員們在精神上的滿足，從而使領導與下屬的關系更為融洽，下屬們對領導的尊敬以及親和力增加，這也是項目成員加班的一種動力，也算是團隊的一種歸屬感，項目中各成員的分工明確，勞逸結合不僅增肌了團隊中的凝聚力，也使得下屬們對于領導的向心力不斷提升。

最終，項目小組在規定的時間內按照項目計劃順利的完成了項目，得到了客戶的認可，為客戶的工作提供了方便，也得到了服務商的表彰。

2、總結作用

（1）個體在團體中發揮的作用和受團體影響的程度。

根據上述案例，團隊中每個成員的具體分工詳細劃分了每個人的具體工作內容，同時，每個人都是為團隊貢獻自己的力量，其本質實際上也是一種受團體影響的結果。

（2）團隊的力量對個人帶來的感染力和影響力。

根據上述案例，項目經理帶頭加班并提供物質條件，體現了在領導作用下的團隊給個人帶來的感染力和影響力。

（3）個人對團隊的忠誠度和團隊帶給個人的歸屬感。

根據上述案例，團隊中個人對團隊的不思奉獻體現了個人對團隊的忠誠度，整個團隊的勞逸結合使得團隊中的個體感受到了團隊的歸屬感。

（4）團隊向心力的形成。

根據上述案例，團隊的合理分工和團隊協作充分體現了團隊向心力的形成。

參考文獻

1、韋耀陽、蔡太生、王昭昭：《團體依戀及其在團體咨詢中的作用》《揚州大學學報》， 2008年6月第12卷第3期，第42頁。

2、李同歸、劉飏：《團體依戀的感念與測量：項目因子分析方法的應用》《北京大學學報》， 第48卷, 第2期, 2012年3月，第331頁。

3、于秀芝：《人力資源管理》，中國社會科學出版社，2006年2月第三版，第1頁。

4、于秀芝：《人力資源管理》，中國社會科學出版社，2006年2月第三版， 第6頁。

5、于秀芝：《人力資源管理》，中國社會科學出版社，2006年2月第三版，第6~7頁