情商與領導力(一)

情商與領導力

[摘 要] 情商研究及其在領導力中所能產生的影響越來也被關注；而情商如果被明智的利用會成為管理者的一個寶貴財富，同時如果被忽視往往也會成為紛爭的根源。

希望通過學習及研究，總結歸納出情商的普遍模式和如何提高情商，并且情商在領導力中的重要性。且本文試就情商在領導力發(fā)揮的具體作用和典例進行研究 ,旨在更好利用情商因素以促進領導力的提高。

[關鍵詞] 情商 領導力

以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響，有時其作用甚至要超過智力水平。情商越來越多的被應用在企業(yè)管理學上。對于組織管理者而言，情商是領導力的重要構成部分。

一、情商

情緒情感智慧也稱“情緒智商”，簡稱情商，英文表達是Emotional Quotient，縮寫為EQ，是測定和描述人的情緒、情感的一種量化指標，指一個人運用理智控制情感和操縱行為的能力。情商是一種洞察人生價值、揭示人生目標的悟性，是一種克服內心矛盾沖突、協(xié)調人際關系的技巧，是一種生活智慧。以前心理學家認為，情緒是人基于個人需要對情境進行評估后的體驗，是有別于認知、意志的被動性、反應性的主觀體驗。

EQ屬于發(fā)展心理學范疇。而情商概念綜合了現(xiàn)代心理學研究的許多領域的結果，反映了心理學家對情感情緒的新理解：

美國心理學博士且情商研究先驅人物丹尼爾·戈爾曼認為“情商”是個體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關鍵的品質因素。他甚至認為，在人的成功要素中，智力因素是重要的，但更為重要的是情感因素。

情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。心理學家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境。

丹尼爾·戈爾曼博士總結得出的一個簡單并且有效的模式，幫助我們更清楚的認識和理解情商。這個模式中，把情商劃分為四個方面：

自我意識、認識能力，認識自身的情緒。因為只有認識自己，才能成為自己生活的主宰。

自我管理，對情緒控制力 ，是能妥善管理自己的情緒。

社會意識，認知他人的情緒。這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎；

關系管理，也是人際交往的能力，表現(xiàn)為領導和管理能力。

二、如何開發(fā)并提高情商

比起提高智商，情商的提高和發(fā)展可以是非常顯著的。有些說法說，如何提高情商像介于藝術與科學之間的：它像科學一樣有很多因素可以測量、重復、檢測，同時也像藝術，涉及到人的情感，復雜且多變多樣。

還沒有一個固定的法則用于如何提高情商，不過通過研究和綜合不同心理學說，可以總結出四個基礎步驟可以幫助我們辨清如何提高情商：

（第一步）評定目前自我的情商水平；

當我們需要提高情商時，首先要了解認知到自身的情商水平。那我們怎么能夠評估出情商水平呢？

最近10年來，有大量的自測情商的工具，大多數(shù)采用問卷形式，我們沒法確定哪個測試時絕對的準確的。因為有很多的問題都是可以預見答案而選項，比如：

你會有時過度生氣么？或是你會經(jīng)常挑剔別人的情緒反應么？這些問題我們可以掩藏我們的真實想法而選擇看起來高情商的答案。那這些測試是不是毫無價值的呢？并不盡然。我們可以根據(jù)盡可能真實的答案來找到自身相關的優(yōu)劣勢從而改進。

除了自測的方法，另外的一種方法可以提供更深層的刨析---360度評估，例如EQ-360和ECI等。在360度評估中，你的情商會被熟悉你的人來評估，包括你的老板，你的客戶，你的同事等。得出的結果可以讓你看到別人眼中你的EQ,然而大多數(shù)的結果會比你自測的情商水平要低，但是可以找出需要提高的方面。

（第二步）選定需要改進的方面；

當我們看到了EQ測試的結果，可能我們常常很希望在最短時間從各個方面提高，而這樣的成效往往是很低的。而更有效的方法則是選擇一個或兩個具體的問題來改正和完善。我們可以把這些問題按優(yōu)先的程度而排序，一個又一個的解決和改善。

在本杰明·富蘭克林自傳中（18世紀末）就分享過當他選擇太多目標而完善自我時候的失敗經(jīng)驗，而當他選擇一個缺點而改進并提高后，再繼續(xù)另一個的方法非常有效并且得到滿意的結果。同時，作為幫助企業(yè)領導人積極轉變領導行為方面的世界權威，馬歇爾•戈德史密斯(Marshall Goldsmith)在他多次的演講和文章里，也給我們列舉了一些具體的方面可以改變而提高我們的EQ，例如：表達情感可以更加有技巧；把壓力優(yōu)勝化；對于別人的情緒的包容度；控制失控情緒的趨勢，等。

（第三步）結合所需考量的因素而付諸實踐；

當我們認定了需要改正的問題，我們就需要付諸實踐了而這是一個艱苦的實踐過程。眾所周知，像某些習慣便很難改掉，特別是壞習慣的改正，往往需要恒心和外界幫助的。

根據(jù)許多學術研究，發(fā)現(xiàn)需要很多重復性的努力才能改變不好習慣，很多都是根深蒂固的習慣，尤其是情感的缺陷，比如許多人不會表達情感，而源于還是幼時家庭環(huán)境不允許情感的流露。這樣的情況需要長時間并且不斷重復的實踐來改善。

我們還可以采用一些外部的積極的幫助支持，可以使我們改正的過程會縮短和容易一些。我們可以選一