論優秀電話營銷人員的性格特征(一)

論優秀電話營銷員的性格特征

電話營銷是個新興行業，出現于20世紀80年代的美國。隨著信息化的發展和互聯網的普及，以及其本身低廉的運作成本，漸漸成為一些公司擴展業務的手段。尤其是保險、房地產、投資理財等行業，近年來已經將電話營銷作為主要的銷售渠道，幾乎每個手機用戶都有多次被這些電話“騷擾”的經歷。

隨著電話營銷在國內不斷發展，各行各業對電話營銷人員的需求也不斷增加。不管是人才市場，招聘網站，或是報紙上到處都能看到相關的招聘信息。

電話營銷員（以下簡稱營銷員）每天的工作主要是從企業黃頁和網絡平臺收集客戶信息，然后通過電話溝通的方式向客戶推銷自己的產品或服務。為了達到銷售目的，用人單位會要求營銷員每個月完成一定的業務量。初入行的新人，在沒有穩定的客戶資源的情況下，只能“普遍撒網”，一天最多的可打幾百個電話。

據保險公司統計，平均每100個有效電話（通話時長1分鐘以上）中僅有5個可能成為準客戶。也就是說，營銷員被拒絕的可能性遠遠高于被接受。每天面臨被形形色色的人，被各種各樣的理由拒絕、甚至是謾罵，對于任何人來說都會產生巨大的心理壓力。同時，營銷員們收入主要來自業績，底薪只能保證最基本的生活。在心理壓力和生存壓力的雙重作用下，電話營銷成為了一個流動性非常大的行業。業內甚至流傳一句戲言：剩者為“王”。

那么，一個優秀的營銷員要具備哪些性格特征才能成為“王”呢？我認為主要有以下幾點：

首先，一個優秀的營銷員應具備善良的品性。

王明俊的工作是投資理財顧問，主要通過電話溝通的方式向客戶推薦各種金融產品。作為一個既不了解，也沒見過面的陌生人，通常聽到投資金額為幾萬甚至是幾十上百萬時，第一個問題總會想到我憑什么相信你？

王明俊永遠也忘不了他成交的第一張單。客戶是個退休老爺爺。當他在電話里口若懸河地介紹完某產品的各種優點后，很快想好了各種拒絕的應對。沒想到，對方不僅沒有拒絕還很動心的樣子。電話里傳來一個蒼老而喜悅的聲音：“既然這個產品收益這么好，那我就把養老金都投進去吧。多賺些錢給孫子上大學用！”

入職幾個月以來第一次如此順利地被人接受，王明俊既高興又感激。可一聽老爺爺說要把養老金全投進去，他眼前立刻出現白發蒼蒼的老人捧出自己辛苦積攢一輩子的血汗錢的畫面。考慮到金融風險可能會令老人晚景堪憂，他克制住了急于成交第一單的沖動心情，一邊冷靜勸阻，一邊坦誠地將各種風險一并告知給老人。后來，老爺爺被王明俊的善良所感動，雖然沒有將養老金全部投進去，卻在一句“我相信你”之后，將自己的親朋好友全部介紹給了王明俊。王明俊既認識了很多客戶，同時也因為被認可而結交了很多朋友。

然后，一個優秀的營銷員要具備樂觀自信的生活態度。

李智勇是國內一家第三方檢測機構的電話營銷員，他是在分公司成立的第二年入職的。那時，檢測行業在國內還處于發展初期，除了一些外資企業和國內的大公司，一般人根本沒有環保檢測的意識。因此，業務開展的難度可想而知。

當時和李智勇前后辦入職手續的一共有4個人，不到半年的時間，其余3個人都走了。堅持得最久的那個人臨走前甚至也勸他早點放棄。面對身邊的人好心的勸告和巨大的生存壓力，李智勇始終保持一個樂觀的心態，他認為環保觀念會被越來越多的人所重視，檢測作為朝陽行業也會發展得越來越好。

事實證明李智勇是對的。2007年發生玩具涂料中鉛含量超標，導致幾千萬件中國制造的玩具被召回事件后，全國大小企業紛紛關注起環保信息來，從源頭開始一級一級管控產品質量。因此，各個檢測公司的電話一時之間變成了咨詢熱線，檢測行業也很快迎來了自己的春天。

正是因為李智勇一直堅持不放棄，他手里的客戶資源累積得越來越多。隨著業績的不斷增長