論優秀電話營銷人員的性格特征(二)

其次，一個優秀的營銷員要有百折不撓的韌性。

高中畢業的小荷在學歷上沒什么優勢，剛進入保險公司的時候專業知識也很欠缺，經常被客戶問得啞口無言，有時遇到脾氣不好的客戶還會被責罵。盡管工作困難重重，生存壓力也不容忽視，可這個堅強的女孩并沒有輕言放棄。每當感覺撐不下去的時候，她會悄悄躲進洗手間，哭完擦干眼淚再回到座位上繼續打電話。用小荷的話說：只有多打電話才能多接觸客戶，多接觸客戶就會遇到更多的問題。什么問題都遇到過了，就不怕被客戶問住了。

懷著這種百折不撓的精神，小荷不但狠抓電話量，還努力加強專業知識的學習。她不僅公司大大小小的培訓從不缺席，還經常利用業余時間從網站收集最新的行業資訊，自己學習完再跟同事進行交流探討。漸漸地，小荷的專業知識得到了公司的認可，同時也在客戶中的口碑越來越好。

一路走到現在，那個低學歷的“菜鳥”已經成了她們團隊新客戶開發量和成交量最高的記錄保持者。除了“金牌電話營銷員”這個頭銜，小荷還是新員工培訓講師。不只是新員工，就算老員工遇到專業方面的問題也會第一時間請教她。

最后，一個優秀的營銷員要有敢于冒險的精神。

選擇比努力更重要。這句話在周清秀身上就是很好的體現：

周清秀進公司的時候剛生完小孩。她和丈夫既要還房貸，又要負擔父母和孩子的生活費，經濟比較拮據。當時為了有個穩定的收入，周清秀應聘的是行政的職位。工作一段時間之后，她發現營銷部同事的底薪雖然低，但提成卻很可觀。經過再三考慮，她不顧家人和朋友的勸阻，毅然轉到了營銷部。沒有電話營銷經驗的她付出了很大的努力，總算是慢慢將業務做得得心應手了，收入也看著水漲船高。

半年后，公司開始劃分事業部，將營銷部門分成了電器和化學兩個獨立的小組。原本什么業務都能接的營銷員們不得不面臨二選一的境地。這個辦事處所在的區域客戶情況大家心里都有數：每個月電器的單還不到整個辦事處營業額的20%。雖然電器的單通常是大單，而且提成也高，可十天半個月開不了一單卻是經常的事；化學的單雖然小，但客戶量多，提成是低了點，可每個月完成任務完全沒壓力。

到底該冒著接不到單被扣底薪的風險選擇電器事業部，還是安穩地拿底薪加提成留在化學事業部呢？看到其他人都爭著留在化學事業部時，周清秀再一次拿出她勇于冒險的精神，獨自選擇了電器事業部。

她自覺地將之前累積的化學客戶全部轉交給化學部的同事，整理好手頭屈指可數的電器客戶資源后，立刻打起十二萬分的精神投入到準客戶的開發中。一年后，周清秀用自己的汗水和成績證明了當時決定的正確性：由于之前大家都將精力放在化學客戶上，導致資源被過度開發，化學事業部的營銷員想要達到每個月業績增長的目標一天比一天艱難；而周清秀把全部精力轉移到電器客戶開發上后，在有限的客戶資源中篩選出了一些優質客戶，通過反復的挖掘，終于讓這些客戶的單像雪球一樣越滾越大，使電器事業部呈現出一片欣欣向榮的景象。

電話營銷說到底也是市場營銷的一種，它的特殊之處在于營銷員和客戶雙方既沒有相互的了解和認識，也不見面，僅通過電話溝通的方式達到合作的目的。因此，我認為，如果說樂觀自信、百折不撓是一個營銷員走向成功的基礎，那么，善良的品性和敢于冒險的精神則是一個營銷員走向優秀的關鍵。