淺談順豐速運公司的物流管理

物流論文編號:WL142  論文字數:8370,頁數:11

 
目    錄
內容提要……………………………………………………………………………
一  快遞物流業的客戶服務管理概述與重要性 ……… ………………………1
   (一) 快遞物流業內涵與基本特征……………………………………………1
   (二) 快遞物流業的作用………………………………………………………1
   (三) 快遞物流業中的客戶服務管理…………………………………………2
二  快遞物流業中客戶服務的重要性 ……………………………………………3
   (一) 提高銷售收入……………………………………………………………3
(二) 提高客戶滿意程度………………………………………………………3
(三) 降低流通成本……………………………………………………………4
(四) 留住客戶…………………………………………………………………4
三  順豐速運公司的客戶服務管理………………………………………………4
 (一) 順豐速運公司基本介紹及發展歷程……………………………………4
 (二) 順豐速運公司如何建立客戶服務管理模式……………………………4
 (三) 順豐速運公司如何運用現代信息技術處理快件………………………6
 (四) 順豐速運公司客戶服務管理存在的問題………………………………6
四  快遞物流業的客戶服務現狀與問題改善……………………………………6
 (一) 快遞物流業的發展現狀與問題…………………………………………6
 (二) 快遞物流業在客戶服務中所存在問題的改善…………………………7
 (三) 快遞物流業發展前景及展望……………………………………………9
總 結 ………………………………………………………………………………9
參考文獻 …………………………………………………………………………11

內容提要
 近幾年，中國快運速遞產業發展迅速，目前已經在中國東部地區形成了以沿海大城市群為中心的4大區域性快運速遞圈。同時這4大快運速遞圈又以滾動式、遞進式的扇面輻射，帶動中部和西部地區的發展。部分大城市和特大城市已經成為區域性快運速遞產業發展中心，而且全國范圍內形成了以基本交通運輸干線為基礎的若干快運速遞通道，使中國快運快遞業的點——軸——面系統初呈雛形。
 隨著科學技術的發展和市場競爭的激烈，人們越來越強烈地意識到客戶資源將是企業獲勝最重要的資源之一。客戶關系管理就是為保證服務企業與客戶良性互動而設計的有效工具，對于快遞業來說就是為客戶提供快捷、準時、誠信、友好的服務態度，更好地立足于市場。積極探索客戶需求，不斷推出新的服務項目，為客戶提供快速、安全的產品流通渠道，同時，幫助客戶縮短貿易周期，降低經營成本，提高產品競爭力等，使客戶能更快、更好地對市場作出反應。
 為了向客戶提供更便捷、更安全的服務，物流快遞公司運用現代的信息技術，在統一全國各個網點的經營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設備和系統的硬件設施，同時，企業不斷提升員工的業務技能和素質，努力為客戶提供更優質的服務，竭盡全力打造速運品牌。
 本文主要通過對成功快遞業---順豐速運公司的客戶服務管理及現代物流信息技術的運用分析，研究我國快遞物流業的發展現狀與存在的問題，通過對問題的提出有效改善措施，有助于我國快遞物流業順利邁向新的臺階。
   
關鍵詞：快遞行業，客戶服務，物流信息技術