公路運輸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造

物流論文編號:WL262  論文字數(shù):17714,頁數(shù):33

目錄
第一章  引言 1
 第一節(jié)  研究的背景和意義 1
 一、研究的背景 1
 二、研究的意義 1
 第二節(jié)  研究的內(nèi)容和方法思路 2
 一、研究的內(nèi)容 2
 二、研究的方法思路 2
第二章  公路運輸物流企業(yè)現(xiàn)狀及流程問題分析 4
 第一節(jié)  公路運輸物流企業(yè)現(xiàn)狀 4
 第二節(jié)  公路運輸物流企業(yè)流程問題分析 5
第三章  公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基本理論 7
 第一節(jié)  業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生背景 7
 第二節(jié)  業(yè)務(wù)流程再造的定義及其本質(zhì) 7
 第三節(jié) 公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的原則 8
 第四節(jié) 公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法和技術(shù)路線 9
 一、公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的方法 9
 二、公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的技術(shù)路線 10
第四章  個案分析——溫州市遠大物流有限公司業(yè)務(wù)流程再造 11
 第一節(jié)  溫州市遠大物流有限公司簡介 11
 第二節(jié)  溫州遠大物流有限公司業(yè)務(wù)流程分析 11
 一、貨物托運流程 12
 二、貨物裝配、派車運輸流程 13
 三、到站卸貨提貨流程 14
 四、客戶查詢流程 15
 第三節(jié) 溫州遠大物流有限公司業(yè)務(wù)流程診斷 16
 一、托運流程中存在的問題 16
 二、裝配、派車運輸流程中存在的問題 16
 三、到站提貨卸貨流程中存在的問題 17
 四、客戶查詢流程中存在的問題 17
 第四節(jié)  溫州遠大物流有限公司業(yè)務(wù)流程再造方案 18
 一、業(yè)務(wù)流程再造的前期準(zhǔn)備 18
 二、貨物托運流程再造 22
 三、貨物裝配、派車運輸流程再造 23
 四、到站卸貨提貨流程再造 24
 五、客戶查詢流程再造 25
 第五節(jié)  溫州遠大物流有限公司業(yè)務(wù)流程再造后的預(yù)期運作效果 25
第五章 總結(jié)和展望 27
參考文獻 28
致 　謝 29

摘  要

隨著現(xiàn)代物流業(yè)的發(fā)展，我國公路運輸物流企業(yè)需要進行業(yè)務(wù)流程再造，并通過各種相關(guān)技術(shù)與管理手段的運用，建立和加強其與客戶之間的緊密關(guān)系，達到更好地為客戶提供物流服務(wù)并提高其市場競爭能力的目標(biāo)。本文基于業(yè)務(wù)流程再造的理論研究成果，對公路運輸物流企業(yè)現(xiàn)狀進行了分析，尤其是對溫州遠大物流有限公司做了詳細的研究，針對該公司的業(yè)務(wù)流程再造提出了一些自己的意見和方案。
 本文首先對公路運輸物流企業(yè)的現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)流程中存在的問題做了分析，得出了公路運輸物流企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的必要性。然后討論了業(yè)務(wù)流程再造的產(chǎn)生背景、定義和本質(zhì)，再介紹了公路運輸物流企業(yè)進行業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則、方法和技術(shù)路線。在業(yè)務(wù)流程再造中，本文選擇了有代表性的溫州遠大物流有限公司作為個案分析，根據(jù)該公司業(yè)務(wù)流程中存在的問題，以自己所學(xué)到的知識和自己的想法，對其進行業(yè)務(wù)流程再造,用以點蓋面的方式論述了公路運輸物流企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造。
 
 
關(guān)鍵詞：物流、公路運輸物流企業(yè)、流程、業(yè)務(wù)流程再造、溫州遠大物流有限公司

ABSTRACT

 With the develop of modern logistics, business process of road transport logistics companies in our country need to be rebuild, establish and strengthen  the  relationship with customers by  use of a variety of related technologies and management tools to process the better  logistics services for customers and improve  market competitiveness. This paper based on  many research results about BPR, analyse the present situation of the road transport logistics companies, do a detailed research of  Wen Zhou YUANDA logistics Co., Ltd especially , and made some suggestion and plans about the company’s business process reengineering.
 This article  analyse  the problem in the present situation of the road transport logistics company and  existence in business process to get the necessity of the road transport logistics company’s business process reengineering at first. Then this article discuss creation background, definition, and essence of BPR, and introduce the principle, method and technique route of the road transport logistics company’s BPR. This article choose Wen Zhou YUANDA logistics Co., Ltd as an individual case of BPR to do analysis.According to the problem in the company's business processes, I carry on BPR in the company with my own knowledge and ideas,This article use the way to point to cover up the surface to discuss the road transport logistics company’s BPR.

KEYWORDS ：Logistics, road transport logistics company, process, BPR, Wen Zhou YUANDA logistics Co., Ltd