試析美亞第三方物流及客戶關(guān)系管理

論文編號(hào):WL537  論文字?jǐn)?shù):7971,頁數(shù):11

內(nèi)容提要

 隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境和市場(chǎng)條件的變化,越來越多的企業(yè)從降低成本,提高物流作業(yè)效率等方面出發(fā)進(jìn)行物流外包,我國(guó)的物流企業(yè)面臨前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。而且在零售供應(yīng)鏈的“快速反應(yīng)”（Quick Reaction）壓力下,導(dǎo)致了運(yùn)送的頻率增加和訂單規(guī)模減小,這迫使供應(yīng)商必須加大利用外包物流的力度,以公享服務(wù)的形式減小成本,這就給第三方物流修正業(yè)帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。并且對(duì)第三方物流客戶關(guān)系管理，且從第三方物流企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)情況來看，由于同行業(yè)間的技術(shù)水平差距不是很大，要提高競(jìng)爭(zhēng)力，除了繼續(xù)改善設(shè)備及技術(shù)條件外，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是一種必然選擇。本文分析了第三方物流企來的客戶特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上提出加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的一些建議。
 
 【關(guān)鍵詞】第三方物流  企業(yè)管理 客戶關(guān)系管理　企業(yè)發(fā)展

目   錄

一、第三方物流及客戶關(guān)系管理的概述   ………………………1
 （一）第三方物流及客戶關(guān)系管理的概念   …………………1
 （二）客戶管理及在第三方物流的作用   ……………………2
 （三）第三方物流企業(yè)CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及應(yīng)用   ………………3
  （四）我國(guó)第三方物流企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的要素分析   ……4
二、第三方物流企業(yè)客戶特點(diǎn)          ……………………… 4
 （一）第三方物流企業(yè)客戶的雙重性   ………………………5
 （二）第三方物流企業(yè)客戶的變化性 …………………………5
三、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的框架設(shè)計(jì)      ………… 6
四、第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理的實(shí)施建議       …………6
 （一） 形成適合CRM實(shí)施的文化體系      …………………7
 （二） 進(jìn)行客戶細(xì)分                    …………………7
 （三） 正確理解客戶資源              ……………………7
 （四） 提高客戶忠誠(chéng)度                      ……………7
五、總結(jié)     ………………………………………………………8
參考文獻(xiàn)     ………………………………………………………9