中國物流企業的發展及服務

物流論文編號:WL125  論文字數:16634,頁數:22 
目錄
摘要： 1
一、中國物流企業經營現狀 3
二、先進物流企業的經營模式分析 4
1．物流服務延伸模式 4
2．行業物流服務模式 4
3．項目物流服務模式 5
4．定制式物流服務模式 5
5．物流咨詢服務模式 6
7．物流連鎖經營模式 7
8．物流戰略聯盟模式 7
三、對物流企業經營模式的幾點思考 8
1．經營模式是物流企業成功的關鍵 8
2．經營模式是現代物流服務理念的體現 9
3．經營模式的選擇要結合物流企業實際 9
4．如何推進中國物流業的發展。 9
四、物流服務的內涵 12
五、物流服務與工商企業競爭力 15
六、物流服務水平的確定 16
1、作為客戶服務一部分的物流服務 16
2、物流企業的服務 16
七、物流服務水平的確定 18
八、中國企業物流服務的現狀 18
九、企業物流服務水平的提升 19
十、合理設定企業物流服務水平 21
參考文獻： 21

摘要：
 隨著中國經濟的快速發展和經濟全球化步伐的加快，商品貿易規模迅速擴大，物資空間移動的廣度和深度也隨之擴展，因而對于物流活動的效率、物流的快速反應能力以及信息化程度都提出了更高的要求。同時，物流需求的個性化、多樣化和高度化，要求物流服務企業必須不斷改進和優化企業的經營模式，有針對性地開發新型物流服務，以適應物流市場的變化，提高企業的競爭力。經營模式是企業盈利的基礎，只有具備了一個成功的經營模式，企業才可能獲得盈利。物流經營模式是物流企業核心競爭力的體現，物流企業經營模式的研究，對于傳統物流企業向現代物流企業轉變尋找新的思路具有重要意義。在科學技術的進步和經濟的不斷發展以及中國加入WTO，中國企業正面臨著巨大的競爭壓力，作為企業顧客服務的主要構成部分的物流服務已成為企業提升競爭力的關鍵。本文介紹了物流服務的概念及其物流企業的經營模式，指出了物流服務對于企業的重要性，在此基礎上，通過分析企業物流服務存在的問題，提出了物流服務水平提升的途徑及實現合理化的步驟。 物流服務 客戶服務 企業競爭力 20世紀90年代以來，隨著科學技術的進步和經濟的不斷發展，消費呈現個性化、多樣化的特征。企業面臨著縮短交貨期、提高產品質量和降低成本的壓力。商品在進入成熟期以后，顧客對于商品的比較不僅僅放在質量方面，而更側重于伴隨商品購買所得到的服務，服務在顧客決策中已占據重要地位。面對激烈的市場競爭，越來越多的企業開始關注客戶服務，去主動靠近顧客，并以顧客的需求和利益為中心，最大限度地滿足顧客的需求，顧客服務成為企業競爭力重要表現。