關于鏈家的服務營銷策略研究

 關于鏈家的服務營銷策略研究

      摘要

    自從我國取消城鎮福利分房制度，房地產市場，特別是二手房市場迅速發展起來。作為促,成房地產交易的房地產經紀行業也隨之進入了快速發展時期，市場競爭越發激烈。目前的房地產經紀機構不得不面對的問題是，如何才能為客戶提供更好的服務，提供更多的價值，這樣才能在激烈的市場競爭中存活下來。鏈家地產是目前房產經紀行業中發展迅速，占市場份額最大的機構，公司憑借著優質的信息和高質量的專業服務，得到了客戶的肯定。但當前公司的服務營銷過程中仍然存在一些問題。

      本文希望通過對鏈家地產的具體服務營銷策略進行研究，能夠發現其中存在的不足之處，進而提出相應的改善措施，促進營銷工作的改進，并且為其他房產經紀機構提供借鑒。

      關鍵詞:鏈家地產;服務營銷;改善措施

     

      目錄

      1.緒論 ----------------------------------------------------------------------------------------- -1-

      1.1研究背景 -------------------------------------------------------------------------------- -1-

      1.2研究意義 -------------------------------------------------------------------------------- -1-

      1.3研究內容.----------------------------------------------------------------------------------.2-

      2.服務營銷理論概述----------------------------------------------------------------------- 2 -

      2.1服務的含義與特征 ------------------------------------------------------------------- 2 -

2.2服務營銷的含義與特點----------------------------------------------------------------3-

      2.3服務營銷學的產生與發展-----------------------------------------------------------3-

3.鏈家地產服務營銷現狀分析-----------------------------------------------------------3-

      3.1鏈家地產服務營銷策略運營現狀-------------------------------------------------4-

      3.1.1產品策略-------------------------------------------------------------------------------4-

      3.1.2價格策略------------------------------------------------------------------------------ 5 -

      3.1.3渠道策略------------------------------------------------------------------------------ 5 -

      3.2鏈家地產的服務營銷環境---------------------------------------------------------- 6-

      3.2.1高速城鎮化，城市人口增多---------------------------------------------------- 6-

      3.2.2房地產經紀行業逐漸規范化---------------------------------------------------- 6-

      3.2.3房價持續走高，交易風險加大 ----------------------------------------------- 7-

      3.3影響鏈家地產服務營銷水平的問題----------------------------------------------7-

      3.3.1人力資源管理存在問題----------------------------------------------------------- 7 -

      3.3.2服務過程中存在問題--------------------------------------------------------------- 8-

      4.提升鏈家地產服務營銷水平的建議--------------------------------------------------8-

      4.1提高服務人員專業素質 --------------------------------------------------------------9-

      4.2標準化服務流程 --------------------------------------------------------------------- --9-

      4.3建立實施客戶滿意度體系- ----------------------------------------------------------10-

      5.結論--------------------------------------------------------------------------------------------10-