網絡經濟條件下的客戶關系管理

目       錄

一、網絡經濟對市場營銷的影響  …………………………………………2

（一）網絡經濟時代交易逐漸由線下轉到線上  …………………………2

（二）網絡經濟條件下企業營銷環境的變化  ……………………………2

二、網絡經濟條件下Nike傳統零售渠道的困局 …………………………2

（一）網絡經濟對傳統零售業的影響  ……………………………………2

（二）客戶消費習慣的改變  ………………………………………………2

三、網絡經濟環境下Nike客戶關系管理的優勢 …………………………3

（一）降低了成本，增加了收入……………………………………………3

（二）提高了業務的運作效率………………………………………………3

加強了溝通，客戶關系管理中互動明顯  …………………………3

四、網絡經濟環境下Nike客戶關系管理的劣勢 …………………………4

（一）線上渠道購物體驗較差………………………………………………4

（二）山寨貨橫行，線上渠道難以監管……………………………………4

五、網絡經濟條件下客戶關系的管理和對策………………………………5

（一）培養精準客戶的忠實程度，提升品牌價值…………………………5

（二）加強個性化服務，提高服務質量……………………………………5

（三）完善的線上線下售后服務制度………………………………………6

（四）挖掘客戶信息，建立客戶關系資料…………………………………6

六、網絡經濟環境下，國家政策制度的完善  ……………………………7

（一）保護企業專利權、知識產權      …………………………………7

（二）打擊制假售假的不正當競爭現象  …………………………………7

七、網絡經濟環境下Nike客戶關系管理對于同行業的啟示 ……………8

參考文獻………………………………………………………………………8

一、網絡經濟對市場營銷的影響

（一）網絡經濟時代交易逐漸由線下轉到線上

網絡經濟成為一種快速發展的經濟形式,正對社會生產產生全面的影響.以Nike為例，它完成線下市場和線上市場完美結合，通過網絡市場將Nike的商品進行銷售，而消費者通過各種渠道進行線上付款，產品通過運輸企業運送到消費者處，最終完成交易活動。改變了消費者傳統的消費理念，將有形市場變成無形市場，為網絡市場的發展奠定了相應的基礎。隨著互聯網的飛速發展，網絡經濟也成為了經濟發展中不可或缺的重要增長點，傳統企業也開始慢慢轉型，交易環境開始轉變，由線下轉移到了線上，售前咨詢，在線結算，售后服務等等環節都可以在線上進行。網購也已經成為人們生活中重要的組成部分，網絡技術讓在線購物成為了一種時尚。