企業(yè)電子商務(wù)開展的難點(diǎn)與決策研究

目     錄

企業(yè)電子商務(wù)開展的難點(diǎn)

消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的重視………………………………………………….3

電子商務(wù)的普遍性……………………………………………………………………….3

消費(fèi)者個性化的需求……………………………………………………………………3

優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)…………………………………………………………………………34

企業(yè)電子商務(wù)開展的決策研究

（一）提升用戶的體驗(yàn)（用戶體驗(yàn)必須系統(tǒng)化 實(shí)用化 標(biāo)新立異 需自然過渡）……………4.

（二）有效提高顧客的忠誠度（加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流）……………………………. 4

（三）企業(yè)供應(yīng)鏈的管理就是應(yīng)以滿足用戶需求  讓商品實(shí)現(xiàn)有效存儲與運(yùn)輸 獲得高質(zhì)量的服務(wù)與有效的信息  對企業(yè)的產(chǎn)品 資金用戶  市場信息進(jìn)行優(yōu)化……………………..45

••••••（研究消費(fèi)者為滿足其需求所要付出的成本 ）

企業(yè)充分利用外部資料,低成本、快節(jié)奏地開發(fā)利用市場機(jī)會………………………5.

一、企業(yè)電子商務(wù)開展的難點(diǎn)

（一）消費(fèi)者對服務(wù)品質(zhì)的重視

 1、消費(fèi)者的網(wǎng)購模式已不同以往了，傳統(tǒng)模式下消費(fèi)者在意的是商品的價(jià)格，如更加注重商品的品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)。2、如今網(wǎng)購商品的多樣化，消費(fèi)者要與客服交流，客服在對消費(fèi)者解答的時(shí)候，也是服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)，客服也會面對各色各樣的消費(fèi)者，消費(fèi)者也對客服的態(tài)度會很注意。3、企業(yè)電商應(yīng)該突破以往商業(yè)服務(wù)得到思維與模式，樹立以消費(fèi)者為中心的理念，打通融合線上和線下的服務(wù)場景，為消費(fèi)者提供多渠道無縫對接的一體化優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。