網(wǎng)絡(luò)互動與消費者購買心理

市場營銷論文編號:YX011 字?jǐn)?shù):20685.頁數(shù):32  

  目  錄
摘要   2
Abstract  3
緒論  4
第一章 網(wǎng)絡(luò)互動與消費者購買心理的聯(lián)系  5
一．網(wǎng)絡(luò)互動的概念   6
二．消費者的概念   10
第二章 網(wǎng)絡(luò)互動與消費者心理   18
一.網(wǎng)絡(luò)互動對消費者心理的影響   18
二．網(wǎng)絡(luò)互動過程影響消費者和信息接受者的心理要素   19
第三章 消費者購買心理  20
一．購買心理形成的因素   20
二．消費者對購買方式的選擇   23
三．消費行為的誘導(dǎo)  25
第四章 網(wǎng)絡(luò)互動與消費者購買行為的供需關(guān)系  27
一．供給和需求   27
二．網(wǎng)絡(luò)互動過程的選擇與被選擇   29
三．網(wǎng)絡(luò)互動過程消費者的主動選擇   30
四．網(wǎng)絡(luò)互動與消費者形成的互惠關(guān)系   31
第五章 結(jié)論   32
一．網(wǎng)絡(luò)互動模式中的消費者需求的形成狀況  32
二．消費者心理的持續(xù)性變化  33
致謝  34
參考文獻(xiàn)  34

摘要
解釋網(wǎng)絡(luò)互動與網(wǎng)絡(luò)互動的形成因素，將網(wǎng)絡(luò)互動分為商業(yè)性與非商業(yè)性兩種，重點討論商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)互動的特性。在消費者與企業(yè)之間，商業(yè)性網(wǎng)絡(luò)互動對于兩者之間的不同角度所產(chǎn)生的選擇與被選擇的情況。
通過消費者概念的理解，分析消費者類型，消費者需求使得市場的形成成為可能，并且通過分析消費者所習(xí)慣的不同購買方式，來說明網(wǎng)絡(luò)互動與消費者購買心理之間的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)互動在企業(yè)與消費者之間產(chǎn)生，說明網(wǎng)絡(luò)互動如何對消費者心理產(chǎn)生影響，在企業(yè)的角度上如何完善整個網(wǎng)絡(luò)互動過程，在了解消費者心理的同時，企業(yè)應(yīng)該采取什么樣的措施來保留已接受網(wǎng)絡(luò)互動的消費者。在消費者與企業(yè)完成整個消費過程的時候，也就是消費者購買了商品的時候，企業(yè)應(yīng)該如何完善與消費者的持續(xù)互動。
購買心理的形成因素，主要有兩個方面，一方面是顧客需求因素，另一方面是顧客便利因素。顧客需求包括信任、隱私、個別服務(wù)、因為忠誠而得到的優(yōu)惠。顧客便利包括多元化的選擇、使生活更為簡單、貨源充沛。
企業(yè)通過分析消費者需求的情況，對消費者的購買意愿做有目的的刺激，使消費者能夠進(jìn)一步的對自己的需求更加確定。在這種基礎(chǔ)的條件之下，企業(yè)便能夠有效的保留消費者，并且企業(yè)通過與消費者長期的互動，提供給消費者更完善，更及時地服務(wù)。在長期的與特定的消費者做互動的同時，企業(yè)能夠搜集和分析到關(guān)于消費者情況的材料，這種材料的必要性，是下一次完成交易的基礎(chǔ)。
從供給和需求中，說明網(wǎng)絡(luò)互動過程和消費者購買行為的關(guān)系，并且引伸出網(wǎng)絡(luò)互動與消費者之間的選擇與被選擇的關(guān)系。在這種關(guān)系上，說明兩者之間同時存在著主動性與被動性，在達(dá)成選擇與被選擇的同時，網(wǎng)絡(luò)互動便已經(jīng)成立。