互聯網廣告行業中服務質量對顧客忠誠度影響的研究

市場營銷論文編號:YX152 論文字數:19865,頁數:33

目錄

第一章 引言 1
第一節 選題背景 1
第二節 選題意義 3
第三節 研究思路 3
第二章 服務質量與顧客忠誠度相關研究 5
第一節 關于服務質量的相關研究 5
第二節 關于顧客忠誠度的相關研究 12
第三節 服務質量與顧客忠誠度關系的國內外研究 14
第三章 我國互聯網廣告行業的發展狀況 16
第一節 我國互聯網廣告行業發展現狀 16
第二節 我國互聯網廣告行業服務質量的現狀 18
第三節 我國互聯網廣告行業顧客忠誠度的現狀 19
第四章 互聯網廣告業中服務質量對顧客忠誠度影響的研究 21
第一節 研究模型的提出 21
第二節 模型解釋 22
第三節 研究方法 22
第四節 數據統計結果 23
第五章 研究結論與建議 25
第一節 研究結論 25
第二節 建議 26
【參考文獻】 28

摘要
      互聯網在中國的發展也才24年的發展歷史，而網絡廣告在中國的發展歷史也只不過13年的時間，可以說互聯網廣告行業還是一個新興行業。互聯網廣告行業作為一種新型的服務性行業，其服務質量的重要性不言而喻，但有關互聯網廣告行業的服務質量對顧客忠誠度影響的相關研究還很少。本文的研究就是從互聯網廣告行業入手，利用服務質量五維度分析模型，探討互聯網廣告行業服務質量的構成維度，以及服務質量的哪些方面對顧客忠誠度的影響較大，希望研究結果可為互聯網廣告公司提升服務水平和維護顧客忠誠提供參考。

關鍵詞：服務質量，顧客忠誠度，互聯網廣告行業，服務質量五維度分析模型

ABSTRACT
 In recent years, the relationship between service quality and customer loyalty has been pursued in many areas' research, but there is little attention to it in internet advertising industry. The development of the internet in China only 24 years and online advertising is only 13 years, it can be said that the internet advertising industry is an emerging industry. The importance of service quality provided by internet advertising enterprises, which belong to a new service industry, is self-evident, but few research and works on the effect of service quality on customer loyalty is related to this field. This paper focuses on internet advertising industry, discussing the constitution dimensions of service quality by five-dimensional model of service quality, finding out what aspects of service quality have significant impact on the customer loyalty, the results can be a reference for internet advertising enterprises to improve service levels and maintain customer loyalty.

KEYWORDS：service quality, customer loyalty, internet advertising industry, five-dimensional model of service quality