網絡經濟條件下的客戶關系管理--以阿里巴巴公司為例

目   錄

一、引言1

二、客戶關系管理的概述1

（一）客戶關系管理的概念1

（二）網絡經濟條件下客戶關系管理的特點1

三、阿里巴巴現狀分析1

（一）阿里巴巴企業簡介1

（二）阿里巴巴現狀優勢2

（三）阿里巴巴現狀劣勢2

四、針對阿里巴巴問題的改善對策2

（一）改善對策2

五、結束語2

六、參考文獻3

一、引言

網絡經濟的到來給產業經濟和企業管理帶來了深刻的變化，并且這種變化還在沿著廣度和深度不斷的擴展。計算機網絡和通訊技術的發展，是信息的處理和傳遞突破了時間和地域局限，經濟的網絡化和全球化成為世界經濟發展的必然趨勢。新的經濟模式對傳統的商務模式提出了挑戰，客戶在關系管理作為新型的管理理念、管理機制和管理軟件和技術體系的結合體，因其適應了新經濟發展的要求從不斷涌現的電子商務新概念、解決方案中脫穎而出并迅速受到越來越多的企業的重視和關注。