藍月亮“熒光增白劑”危機公關分析

      目   錄

一、緒論 .......................................................... 2

  （一）選題背景及意義 ............................................ 2

  （二）研究方法和內容 .....  ..................................... 2

二、相關概念論述 .. ............................................... 2

  （一）品牌危機的含義 ............................................ 2

  （二）危機公關及處理原則 .........................................2

    1、危機公關 ....................................................2

    2、危機公關的5S原則 ...........................................2

三、藍月亮“熒光增白劑”事件介紹 .................................. 3

  （一）危機爆發 .................................................. 3

  （二）危機持續 .................................................. 3

  （三）藍月亮的應對措施 .......................................... 3

  （四）危機造成的影響 ............................................ 4

四、危機公關行動分析以及存在的問題 .................... ... ....... 4

  （一）從藍月亮事件看我國企業在危機公關方面存在的問題........ .... 4

    1、速度欠缺及時，部分反應遲鈍........ ......................... 4

    2、與媒體、消費者的溝通不夠主動、不夠真誠...................... 4

    3、不夠勇于承擔責任.............................................5

    4、專家不夠權威性...............................................5

  （二）從行動原則角度上分析 ............ ......................... 5

    1、速度第一分析 ................................................5

    2、真誠溝通分析 ................................................5

    3、系統運作分析 ................................................6

    4、權威證實分析 ................................................6

    5、責任承擔分析 ................................................6

  （三）從危機公關結果角度上分析 .................................. 6

五、相關問題對策 .................................................. 7

  （一）對內措施 .................................................. 7

  （二）對外措施 .................................................. 7

六、總結 .......................................................... 7

參考文獻 .......................................................... 8

                  藍月亮“熒光增白劑”危機公關分析    

一、緒論  

（一）選題背景及意義

    隨著社會的大發展，近年來品牌危機發生的越來越頻繁，給品牌和企業造成了巨大的損失。如曾經名噪一時的國內品牌巨人、三株、愛多等，都是在一場突入起來的品牌危機過后銷跡于市場。可見，現今的中國企業其實對于企業發生品牌危機的危機公關處理表現并不擅長。  藍月亮品牌誕生于1992年，是國內最早從事家庭清潔劑生產的專業品牌。十多年來，藍月亮秉承“一心一意做洗滌”的理念，將國際尖端技術融入中國人的生活，致力提升國人的生活品質。藍月亮