論沃爾瑪山姆會員店的會員管理對中國商超的借鑒

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一、沃爾瑪山姆會員店會員管理體系介紹及亮點

（一）山姆會員店如何做到會員即是崇高的榮譽(yù)也是入場的門票………………2

（二）日常會員管理差異化的服務(wù)…………………………………………………4

（三）山姆會員商品的優(yōu)勢和亮點…………………………………………………4

二、中國零售商超會員系統(tǒng)剖析

（一）當(dāng)前傳統(tǒng)商超的布局及發(fā)展方向……………………………………………6

（二）中國傳統(tǒng)商超會員的定位……………………………………………………6

（三）對比新零售下國內(nèi)會員管理的升級和創(chuàng)新…………………………………7

三、新零售環(huán)境下會員管理的學(xué)習(xí)創(chuàng)新變革

（一）學(xué)習(xí)模式，信息化系統(tǒng)搭建，提升會員的粘性……………………………7

（二）商品力變革，留住會員客戶的基石…………………………………………7

（三）零售會員的可視化營銷………………………………………………………8

四、面對線上零售平臺的競爭，如何提升線下會員的粘度

（一）同步搭建網(wǎng)購線上線下售賣平臺，滿足客戶特定需求……………………8

（二）會員社區(qū)化，精準(zhǔn)營銷，增量拉新…………………………………………9

（三）會員及購物方式結(jié)合，解決收銀排隊問題…………………………………9

五、面對國外零售商超的快速涌入，國內(nèi)商超的對策

（一）差異化商品定位，強(qiáng)生鮮，網(wǎng)點小而美布局………………………………9

（二）打造小而精的新零售平臺，一站式滿足客戶購物需求……………………9

參考文獻(xiàn)：

一、沃爾瑪山姆會員店會員管理體系介紹及亮點

（一）山姆會員店如何做到會員即是崇高的榮譽(yù)也是入場的門票

沃爾瑪這家企業(yè)對于很多人來講已經(jīng)很熟悉了，其多年營業(yè)額位居世界500強(qiáng)零售企業(yè)之首。在電商沖擊下，實體零售業(yè)的發(fā)展遇到了寒流，包括沃爾瑪在內(nèi)的大賣場一度陷入了關(guān)店潮，但沃爾瑪?shù)牧硪环N業(yè)態(tài)——山姆會員商店，卻展示出了勃勃生機(jī)，時有新店開出。山姆會員店隸屬沃爾瑪百貨公司，是連鎖會員制商店，相比沃爾瑪超市，這里的準(zhǔn)入門檻更高，購物的首要條件是必須成為山姆的會員，辦理會籍，繳納年費。山姆會員店是倉儲式賣場，集倉庫和超市于一