網絡經濟條件下的客戶關系管理 (3)

目      錄

一、客戶關系管理對企業的意義……………………………………………………2

二、網絡經濟與客戶關系管理………………………………………………………2

（一）網絡經濟對市場營銷的影響………………………………………………2

（二）中國企業實施CRM的必然性………………………………………………3

三、網絡經濟條件下客戶管理的現狀分析…………………………………………3

（一）風格單一：線下風格單一，難以鎖定消費者……………………………4

（二）合作渠道缺乏：缺乏自主創新，缺少合作渠道…………………………4

（三）缺少平臺推廣：自建平臺不能立竿見影，缺少電商平臺入駐…………4

四、網絡經濟條件下企業實施CRM的對策…………………………………………5

（一）提高員工素質 ……………………………………………………………5

（二）制定合理的客戶細分策略…………………………………………………5

（三）進行企業業務流程重組……………………………………………………5

參考文獻………………………………………………………………………………6

一、客戶關系管理對企業的意義

   客戶關系管理的概念客戶關系管理(Customer Relationship Management, CRM)是一個不斷加強與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產品及服務進行改進和提高以滿足顧客的需求的連續的過程。

企業通過實施客戶關系管理可以更好地理解關鍵的顧客群體，更準確地發現顧客的需求和價值觀，更精確地鎖定顧客，更有針對性地設計和開發產品與服務，更有效地制定銷售、營銷和顧客服務策略，更科學地衡量面向顧客的所有活動的