淺談網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的中小企業(yè)客戶關(guān)系管理

目錄

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的概述涵義及其特征……………………………………………  2 

二、客戶關(guān)系管理的涵義及其特征……………………………………………  2

  1、傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理……………………………………………………… 3 

  2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理……………………………………………… 3 

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟下的消費者特點…………………………………………………  3 

  1、信息的共享性……………………………………………………………… 3 

  2、交流方式的多樣性………………………………………………………… 3 

  3、服務(wù)的針對性……………………………………………………………… 4 

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的優(yōu)勢…………………………………………  4 

  1、降低成本，增加收入……………………………………………………… 4

  2、提高業(yè)務(wù)運作效率………………………………………………………… 4

  3、客戶關(guān)系管理中互動性明顯……………………………………………… 4

五、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟條件下客戶關(guān)系管理理念…………………………………………4 

  1、客戶分類管理理念………………………………………………………… 4 

　2、對現(xiàn)有老客戶的分類管理………………………………………………… 4 

  3、對潛在新客戶的分類管理………………………………………………… 4 

　4、個性化服務(wù)理念…………………………………………………………… 5 

　5、客戶關(guān)懷理念……………………………………………………………… 5 

　6、退出管理理念……………………………………………………………… 5 

  7、客戶滿意度與忠誠度管理理念…………………………………………… 5 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟影響下溫州日報報業(yè)集團案例…………………………………　5

　1、企業(yè)介紹………………………………………………………………… 　5 

　2、企業(yè)在面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的營銷策略……………………………………… 　6 

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的概述涵義及其特征

  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是計算機互聯(lián)網(wǎng)平臺出現(xiàn)后，應(yīng)運而生的經(jīng)濟形式。由于計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在經(jīng)濟領(lǐng)域中的普遍應(yīng)用，使得經(jīng)濟信息成本得以急劇下降，從而導(dǎo)致信息替代資本在經(jīng)濟中的主導(dǎo)地位，并最終成為核心經(jīng)濟資源的全球化經(jīng)濟形態(tài)。

  網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟作為一種新興的經(jīng)濟有別與傳統(tǒng)的經(jīng)濟，主要表現(xiàn)在：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟是一種高度信用化的經(jīng)濟形態(tài)，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，參與交易的各方是互相不見面的，交易的商品和服務(wù)最多也是以“圖像”的方式虛擬存在，所以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟對經(jīng)濟中的信用度的要求很高，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的實質(zhì)就是強化的信用