企業(yè)危機(jī)公關(guān)研究 (4)

目 錄

 

 摘要…………………………………………………………………3

一、企業(yè)危機(jī)公關(guān) …………………………………………………3

（一）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的概念…………………………………………3

（二）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的特點…………………………………………3

（三）危機(jī)公關(guān)5S原則………………………………………………4          

（四）財務(wù)工作流程不規(guī)范、不嚴(yán)格 ………………………………5

（五）企業(yè)危機(jī)公關(guān)的必要性和緊迫性………………………………6

二、企業(yè)危機(jī)公關(guān)案例——攜程“泄密門”…………………………6

（一）攜程“泄密門”風(fēng)波案件回放…………………………………6

（二）攜程“泄密門”風(fēng)波案件點評…………………………………7

（三）危機(jī)公關(guān)建議……………………………………………………8

（四）總結(jié)評論…………………………………………………………8

三、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對策略…………………………………………9

（一）針對受害者的策略………………………………………………9

（二）針對消費者團(tuán)體的策略…………………………………………9

（三）針對媒體的策略…………………………………………………9

（四）針對上級、權(quán)威部門的策略……………………………………9

（五）針對內(nèi)部的策略…………………………………………………10

四、企業(yè)危機(jī)公關(guān)的應(yīng)對啟示…………………………………………10

設(shè)立危機(jī)公關(guān)職能部門…………………………………………10

充分利用輿論……………………………………………………10

（三）重塑形象……………………………………………………………10

參考文獻(xiàn)……………………………………………………………………11

摘要

企業(yè)危機(jī)公關(guān)行動雖然在中國早已有之，但其理論是在近些年才傳入中國的，中國的企業(yè)危機(jī)公關(guān)理論才有了巨大的發(fā)展。中國的企業(yè)危機(jī)公關(guān)，遠(yuǎn)的有三株口服液致人死亡案、巨人大廈事件、長虹海外受騙風(fēng)波，近的有光明回產(chǎn)奶事件，華為“辭職門”，三鹿“結(jié)石門”等等，可謂是數(shù)不勝數(shù)，有公關(guān)失敗的，有比較成功的，但大體上是失敗的多于成功的，這應(yīng)引起中國企業(yè)界的重視。通過對攜程“泄密門”案例的研究，分析事件中各方的反應(yīng)，并對各方態(tài)度作出評價，最后總結(jié)出應(yīng)對企業(yè)危機(jī)的公關(guān)研究。