關于麗水市駿威汽車銷售有限公司的市場營銷策略研究(三)

（一）加強對售后環節的重視，不斷提高消費者滿意度

第一，加強對售后服務工作的重視。首先，從麗水市駿威汽車銷售有限公司的管理層來說，管理人員要了解當前汽車市場發展的情況，了解售后服務環節能夠給4S店帶來的利潤和機遇，然后在此基礎上公司應該積極尋求拓展售后服務業務的機會，可以嘗試開展汽車裝潢、汽車改裝、二手車置換、車貸等業務，通過這些新業務的開展，拉開與其他4S店之間的差異，使麗水市駿威汽車銷售有限公司能夠以豐富多樣的售后服務業務吸引客戶的目光。其次，公司在開展相關業務后要盡快制定相關業務的實施手段，將每個業務的具體工作落實到崗位，充分調動員工的積極性，使員工改變以往守株待兔式的業務開展模式，使其積極主動地去開拓售后服務市場，從而不斷推動4S店的發展。

第二，加強制度建設，不斷提高顧客滿意度。麗水市駿威汽車銷售有限公司要加強服務流程以及各項規章制度的建設。公司要對現有的各項管理制度進行重新評價，廢除其中不合理的制度，并根據公司發展的現實情況進行重新修訂，對其中的規定進行細化。例如，關于維修服務管理制度，要對主修人的權利、義務以及責任進行詳細規定，同時要明確規定對維修后的質量檢驗要細化到零部件。修訂后以及新出臺的規章制度要組織員工進行學習，以不斷強化其標準化服務意識，提高公司的服務水平。

（二）優化定價，拓展贏利點

第一，優化定價。對于麗水市駿威汽車銷售有限公司來說，可以采取低價策略、折扣定價策略。汽車的價格對于一個家庭來說是一筆不小的開支，所以消費者往往對價格優惠比較關心。公司通過打折或者低價策略的實施能夠有效吸引消費者，促進4S店產品銷量的增長，實現薄利多銷的目的。另外，雖然當前經銷商相對于汽車廠商來說是沒有定價權的，但是可以通過對內設置不同級別的價格權限來解決實現利潤的最大化。公司可以給銷售顧問、銷售主管、銷售總監、銷售總經理以不同的折扣權限。對于銷售顧問，只要產品最終售價沒有超過其折扣范圍，就可以直接簽售。如果消費者對銷售顧問的折扣不滿意，可以向銷售主管申請銷售主管的折扣權限，以此類推。通過這種價格權限的分解，在提高汽車的銷量的同時，來保證自身的盈利空間。

第二，拓展盈利點。一方面4S店當前應該加強管理，降低運營成本。要對公司的人力資源進行優化配置，適當控制行政管理人員的數量。要建立起嚴格的日常開支審批制度，對一些無關緊要的招待等費用降到最低。另外一方，要拓寬應力渠道。公司當前要不斷提高自身的服務水平和服務質量，以質量的提升來吸引新老客戶的光顧，不斷提升車輛銷售以及售后環節的利潤。同時，還要拓展公司的增值服務。如前文所述，可以增加汽車美容、車貸等服務項目，拓展公司新的盈利點。例如，汽車美容，對于很多購車者來說，在買到新車后都想把車裝飾的更加漂亮、美觀，4S店可以利用賣車的優勢來吸引客戶選擇后續的裝飾服務。另外，4S店還可以與保險公司合作，通過吸引消費者購買汽車保險來獲得保險公司返利。

（三）加強品牌建設

首先，企業要加強品牌宣傳。4S店要加大品牌形象建設上的資金投入，注重對麗水市駿威汽車銷售有限公司品牌的形象宣傳，可以做一些戶外廣告或者互聯網廣告，同時也可以在微博、微信等新型平臺上進行品牌的宣傳和營銷，不斷提高企業的知名度。最后，要注重對老客戶的維護。老客戶是已經與4S店合作過的人群，他們對4S店的服務、產品也有了了解，對4S店的品牌有一定的忠誠度，所以4S店應該注重對老客戶的維護。4S店可以定期以電話回訪的形式去了解老客戶的汽車消費需求，同時也可以將一些新的汽車產品和服務產品介紹給客戶，以最大程度地維護老客戶群體。

（四）不斷提高員工素養

第二，著力打造一支高素質、專業化的營銷管理隊伍。首先，公司要嚴把營銷人員的招聘環節。公司在進行營銷人員招聘時，應該從學歷、專業背景、經驗、形象、個人素養等多個層面對應聘者進行篩選和考核，使能夠進入4S店工作的營銷人員具備較佳的綜合素養以及良好的專業背景，以保證4S店營銷業務的開展。其次，要加強對營銷人員的培訓。要提高對營銷人員培訓工作的重要性認識。當前，培訓已經成為提高員工素質，推動公司市場競爭力的重要手段。在開展培訓活動前，應該加強對員工培訓需求的了解和調查，公司要對每一位營銷人員都進行調查，將調查結果進行匯總，以明確營銷人員對于培訓內容的需求，了解他們哪些知識需要補充，哪些知識不需要補充，從而缺乏培訓活動的質量和效果。

六、小結

當前，隨著我國經濟的快速發展以及政策利好，汽車市場得到了快速的發展，這在很大程度上提高了4S店的銷售業績。對于麗水市駿威汽車銷售有限公司來說，當前在開展營銷工作的過程中，主要存在對售后環節不重視，消費者滿意度不高、定價受限于廠商，服務費用偏高、自我品牌建設不利、員工素養有待提高等問題，本文提出要加強對售后環節的重視，不斷提高消費者滿意度、優化定價，拓展贏利點、加強品牌建設、不斷提高員工素養。希望本文的研究能夠為當前4S店營銷水平的提高以及4S店的進一步發展有所幫助。

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