戰略性人力資源管理在企業發展中的特征(一)

戰略性人力資源管理在企業發展中的特征

     現代管理理論認為，對人的管理是現代企業管理的核心。企業要想生存、發展、壯大，必須重視人力資源，這對企業的長遠發展有著重要的意義。尤其在這種變革時代，人力資源管理工作對現代企業的發展有著重要的戰略意義，其對企業發展有著極為重要的戰略促進作用。在現代企業經營中，企業已經認識到人力資源管理工作的重要性，加快了企業的戰略性人力資源管理體系建設的步伐。人力資源管理的作用已被企業界提升到企業戰略的“高度”，人力資源管理部門逐漸由原來的非主流的功能性部門，轉而成為企業經營業務部門的戰略伙伴。實踐證明，以戰略性的人力資源管理體系促進人力資源管理工作的開展，促進企業綜合技術水平與綜合管理水平的提高，促進企業最大化資源利用并在變革環境下提高核心競爭力，可為企業戰略發展打下長遠、堅實、健康的基礎。下文會主要以世界五百強之首的零售巨頭沃爾瑪為例闡述人力資源管理在企業發展中的戰略意義。

一、 人力資源管理提升到企業戰略高度的背景

(一)  企業面對有限資源使用的無限需求

資源是有限的，人本身是一種生態資源，作為自然界的一種必不可少的生物而存在。對于一個龐大的生物圈來說，人的存在數量是受到限制的。人作為資源，主要作為智力資源，其智力因素開發、應用受到其他方面的干擾，不可能是用之不竭的。也就是說個人化的人力資源戰略管理本身就是有限的，從群體化角度來說，人力資源伴隨著社會組織的產生、發展而變化，同樣人力資源的開發也是有限資源開發。沃爾瑪創始人山姆沃爾頓在幾十年前就不斷強調這樣一個觀點：“最好的點子一定是來自于我們的員工”，并在他的零售王國里將這個理念落實到行動，即開放了很多渠道主動聆聽員工的好點子，稱為“金點子”計劃。而他的這一舉動，把源源不斷的無形的智力資源運用到了極致，而這些點子恰恰為他帶來不可估量的巨大利潤。沃爾瑪人力資源部，非常恰到好處的及時制定相關制度來鞏固這一良性渠道，并且從中固化了不少可以廣泛推廣的內容，加入到其知識管理體系當中去。這樣一來，無形的知識資源在落地實踐后又被轉化成為了可見而有形的收益。

隨著信息爆炸時代的到來，從社會、科技等發展的角度上都對人力資源戰略管理的使用提出了新的挑戰和要求。 沃爾瑪作為在培訓和人員發展方面極具領先性的企業，在沃爾瑪中國總部于2008年開始進行知識管理以及電子學習平臺的開發。其電子學習平臺起名為MLC1.0（My Learning Center）意為“我的學習中心”將員工培訓的主動權從公司轉移到了員工自身。在其MLC1.0學習平臺上，為不同層面的員工學習內容進行了定制，課件分為必修和選修，從內容上分為Hard-skill（即崗位專業知識）和Soft-skill（即非崗位專業知識，如：企業文化、團隊管理、領導力、自我管理等類別的綜合技能課程）。為不同層面的員工提供了他們從適應崗位要求到勝任崗位要求，不同階段的各類電子學習課件。當然，電子學習平臺還僅僅是在新形勢下產生的一種培訓方式，沃爾瑪中國總部在面授課程方面也早已緊跟時代發展和企業變革的需求，開發和定制了許多重要的課程，并將這些課程以混合式的學習方式提供給不同的員工。比如：在項目管理方面，請美國總部專門將六西格瑪課程分5個階段定制，以適應沃爾瑪中國管理層的學習需求。

滿足資源使用的無限需求要求必須增加人力資源（特別是在智力開發方面）的投入。這種投入在遵循從需求到發展、從再發展到再需求的不斷向前發展循環的模式。在當今先進的人力資源管理理念中，“循證式人力資源管理”正是一個隨企業戰略不斷調整并最大化利用資源的管理模式之一。世界上很多優秀的企業，正是在崎嶇發展的道路上不斷摸索和實踐這一人力資源管理模式的最好例證。 沃爾瑪作為一家在中國發展了近20年的外資企業，也正是通過不斷的變革適應時代和市場環境的不斷提升的要求。沃爾瑪中國人力資源部也遵循從需求到發展、從再發展到再需求的不斷向前發展循環的模式。

(二)  變革環境下的資源整合重組

現代化的飛速發展，特別是知識經濟的快速崛起，使得智力資源的更新和發展遠遠超出了人的預料。對我們來說只能加快知識的不斷學習、再學習和更新速度，盡快縮短知識轉接的物質形成和有效途徑，使智力資源的減少達到最低的程度，實現智力資源的有效嫁接，實現人力資源戰略管理的再生過程和提高資源的使用效率，降低資源的使用成本。從現實來看，人力資源再生的途徑和手段主要表現為：加大對人才培訓的投入，包括資金、人員等，增強人才培訓的頻次，包括支持在職教育學習、國內外培訓等；通過人才自我式修復，促進新知識、新理念的更新、傳播和繼承；在實際工作中給關鍵崗位和重點人才適當加壓，通過實際工作磨煉；提供創業平臺和機會逐漸增多；人才團隊凝聚加快，特別是創新團隊的培養；采取措施不斷提高全民的文化素質等等。

在目前面臨的社會環境下，企業面臨更多的挑戰。求新求變是應對變革環境的策略之一，人力資源勢必將從效率提升的角度不斷進行資源整合，以適應企業業務核心競爭力的戰略要求。

以目前風頭漸勁的電子商務舉例，傳統的零售行業受到了巨大的沖擊，這并非一次沖擊，對他們來說有些甚至面臨生死存亡。不少傳統零售業開始了求變之路，不斷探索降低成本提升勞動生產力的方式，甚至也開始嘗試開展電子商務即大家熟悉的網購渠道，以國內零售企業來看如歲寶、天虹、蘇寧、國美等；國際零售企業沃爾瑪也開始了艱難而暫新的轉變。入股一號店、開啟山姆會員店的網購渠道、整合各地采購資源、開發冷鏈管理……這些都是業務核心競爭力需要的變革。其人力資源部也在梳理調整組織架構、提升勞動生產力、整合各地人才資源等方面不斷摸索嘗試，以協助核心業務應對變革的大環境。最早在2006年沃爾瑪中國總部為適應中國市場而扁平化商場層面的管理層級，取消了全國所有部門經理的崗位，從部門主管直接向大部門副總匯報。到今時今日，在采購部門集中化全國采購資源，也很好的為公司節約了運營成本，簡化了運營環節，提升了運營效率。

(三) 企業變革需要創造價值

人力資源作為企業的一項特殊資源，其價值是它能為企業帶來價值增值，具體體現在人力資源活動能降低企業成本或增加企業效益。例如，對員工進行技術培訓可以降低產品廢品率、提高產品質量；企業通過與員工建立良好的合作關系，公平而公正地對待他們，可以增加員工的努力程度，從而導致企業取得更高的效率，激發員工更多的創新則會使企業獲取持久競爭優勢等。事實上，人力資源的價值性是區別于企業其他物質資源的根本特性，意味著人的價值可以通過培訓、教育、經驗等方法或手段得到升值，而這種升值會給企業帶來巨大的回報和效益。

價值性的戰略意義在于可以提高企業的績效。企業的績效通常是通過向顧客有效地提供產品和服務體現出來的。而人力資源從根本上可以認為就是設計、生產和提供這些產品和服務的人員。由于價值性的存在，使得人力資源可以通過培訓、激勵、團隊合作、文化導向等方法提高企業績效。因此，從戰略上來講，對人力資源不能像管理資金、技術和其他資源那樣，而應該進行“經營”，即合理開發、利用并認真培養和提高。

人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。人才是生產力諸要素中的特殊要素，不僅是再生性資源、可持續資源，而且是資本性資源。在現代企業和經濟發展中，人才是一種無法估量的資本，一種能給企業帶來巨大效益的資本，人才作為資源進行開發是經濟發展的必然。企業只有依靠科技進步，進行有計劃的人力資源開發，把人的智慧能力作為一種巨大的資源進行挖掘和利用，才能達到科技進步和經濟騰飛。企業人力資源管理的中心是調動人們的積極性，目標就是吸引人、培養人、用好人．挖掘潛力，激發活力。現代企業管理必須緊緊圍繞企業發展目標，以人力資源開發為根本任務，從根本上解決人力資源的開發和利用，從而全面提升企業的整體發展水平。

不少世界500強的企業用優才引進和末位淘汰制度來提高人才利用的投資回報率。通用總裁杰克韋爾奇就是善用人才的高手，而零售業巨頭沃爾瑪在中國的發展也不惜重金不斷引進國際優才，尤其在目前的物流、采購、運營等核心業務部門幾乎全部都是國際人才，此舉目的只有一個，就是希望這些國際人才能夠在變革的環境中為企業創造更多價值。

二、 人力資源管理對企業發展的戰略意義

現在，人力資源管理的作用已被企業界提升到企業戰略的“高度”，人力資源管理部門逐漸由原來的非主流的職能性部門，轉而成為企業經營業務部門的戰略伙伴。實踐證明，重視和加強企業人力資源管理，對于促進企業生產經營的發展．提高企業勞動生產率，保證企業獲得最大的經濟效益，并使企業的資產保值，有著重要的作用，具體體現在以下各個方面。 

(一)  人力資源管理加強人才儲備積極促進企業戰略發展

人才儲備職能實施是現代企業快速發展過程中不可或缺的重要工作，是企業為了應對發展與崗位人才需求進行的基礎工作。在現代人才流動頻繁的今天，企業人才儲備工作的科學開展能夠使企業在人才流動中及時進行人員補充，避免空崗等情況的發生。現代人力資源管理工作中的人才儲備不僅僅是對外部員工的招聘，其還是對企業內部員工的儲備。通過對員工個人能力、專業、技能的掌握使企業在急需相關人才時能夠以內部人員的聘用為基礎，保障人才的快速到位，為企業經營活動奠定良好的基礎。同時通過企業內部人才儲備方式還能夠為企業員工提供良好的發展空間，為員工提供良好的發展機遇，促進企業員工的穩定以及員工的企業忠誠度，有效避免員工由于發展前景問題造成的人才流失。而且，在企業人才儲備過程中，企業多渠道人才選拔提高了員工的危機意識，使員工認識到了自身綜合技術水平與綜合素質不能適應企業的發展將被淘汰，其使得員工能夠積極主動的進行自身崗位技能的提高，為企業的發展奠定了良好的學習氛圍，促進了企業員工主動、積極的工作態度，能夠使員工在實際的工作中提高工作效率，促進企業經營活動的開展。

當今企業之間的競爭，歸根到底是企業人才的競爭。在日趨激烈的競爭環境中，企業如何根據發展戰略進行合理的人力資源配置，如何根據發展戰略進行科學的人力資源開發，如何根據發展戰略實現有效的人力資源激勵，對企業經營管理至關重要。因此，科學的、有效的戰略性人力資源管理有利于企業核心競爭力的培養，有利于企業戰略目標的達成，有利于企業可持續發展的實現。

自從沃爾瑪1996年進入到中國市場之后，其人力資源部就不斷摸索人才儲備的最佳實踐。從1998年開始第一批管理層儲備人才Management Trainees就被從各個大學校園里招聘進來，而經過十幾年的歷練，他們留下來的人里不少人漸露鋒芒，已經成為不同業務中的領導者。而隨后的幾年中，沃爾瑪也意識到從成熟市場挖掘人才和為市場培訓人才同樣重要，因此開始了Higher Trainees項目，從中國本土零售業里物色出色的人才，招聘、培訓、發展他們的同時也收獲了不少本土經驗。

(二) 人力資源管理提高員工勞動生產率以及企業組織效能

調查研究發現，在自然狀態下，員工只能發揮20% ～30%的能力，如果充分調動員工的積極性，其潛力可發揮到80%～90%。所以，為了充分有效地開發人力資源，調動員工的積極性就成了實現企業目標的有效手段。而員工的積極性常受到員工在企業中的發展空間、自我實現機會、薪酬福利狀況和人際關系等因素的影響，企業應盡力對這些因素進行調整，使之有利于充分調動員工的積極性，實現企業目標。�� 

沃爾瑪作為世界領先的零售企業，為了提升組織效能以及勞動生產力，在40年前就開始了零售系統的研發，并成為美國乃至世界最早擁有民用衛星的企業。其全球所有商場的業務數據能夠在第一時間被股東們掌握，而人力資源相對應的管理體系也非常完善。在今時今日，全球最強的幾個咨詢管理顧問公司幾乎都曾經服務于沃爾瑪。他們收取昂貴的咨詢費用，不斷幫助沃爾瑪梳理組織架構，以達到組織結構、工作流程優化的目的。

人力資源管理工作的科學開展能夠通過科學的規劃設計為企業員工提供良好的培訓，并對企業員工的工作進行績效考核，以此促進員工對工作的積極性，同時也能夠提高企業員工的綜合素質，為企業的健康發展奠定堅實的基礎。同時，良好的培訓機制還能夠提高員工對企業的忠誠度，促進企業員工的穩定性。在培訓工作開展中，人力資源管理還能夠科學的針對員工需求進行系統培訓，能夠使員工得到自身技能與素質的提高，為企業各項管理工作的開展奠定基礎。

(三)  人力資源管理控制企業經營成本、提高企業競爭力水平和可持續發展能力

人力資源在控制企業人力資源成本中起著決定性的作用，目前企業競爭實質上是人的競爭。競爭力強弱具體表現人力資源成本的高低、人力資源管理負責企業人力資源方向的開支及企業人才的長遠規劃，在績效評估及企業管理中起著唱黑臉的角色。人力資源管理在企業的可持續發展戰略中起決定性的作用。 

在現代企業人力資源管理工作中，科學的人力資源管理能夠增加企業人員的穩定性，減少企業人員招聘以及新進人員上崗后熟悉過程造成的成本增加。現代人力資源管理工作通過對薪資水平、福利待遇的行業調查以及對本地區相同崗位的調查設置科學的薪資水平以及企業人力資源相關體系，以此為企業員工提供具有競爭力的薪資與發展空間，減少企業員工的流動，有效減少了企業員工招聘造成的人工成本增加。同時穩定的人員也是的企業減少了新員工崗位熟悉過程造成的工作效率低下，促進了企業人工成本的降低。 沃爾瑪就非常明白留住好員工等于“省錢”save money，還為此特別設立了一個人力資源政策“離職挽留政策”No Quit Policy減少人員流失。

在企業的日常管理中，人的最大使用價值就是最大限度地發揮人的有效技能，而人的有效技能=人的勞動技能×適用率×發揮率×有效率，人力資源管理就是通過提高人的技能的適用率、發揮率和有效率， 達到人盡其才、人盡其能， 最大限度地發揮人的潛能， 最終實現企業利潤最大化的目標。在市場經濟條件下，企業的資產要保值增值，爭取企業利潤最大化，價值最大化，一定要加強人力資源管理。在沃爾瑪，有專門團隊進行“效能提升”稱Productivity項目組，其最關注的就是如何簡化流程、精簡架構，把企業在人力資源上的投資回報率ROI最大化。

(四) 人力資源管理促進企業制度及企業文化建設

強化人力資源管理有利于現代企業制度的建立。科學的企業管理制度是現代企業制度的重要內容，而人力資源的管理又是企業管理中最為重要的組成部分。一個企業只有擁有第一流的人才，才能充分而有效地掌握和應用第一流現代化技術，創造出第一流的產品。不具備優秀的管理者和勞動者，企業的先進設備和技術只會付諸東流。提高企業現代化管理水平，最重要的是提高企業員工的素質。可見，注重和加強對企業人力資源的開發和利用，搞好員工培訓教育工作，是實現企業管理由傳統管理向科學管理和現代管理轉變不可缺少的一個環節。��

 人力資源管理有利于建立和加強企業文化建設。企業文化是企業發展的凝聚劑和催化劑，對員工具有導向、凝聚和激勵作用。優秀的企業文化可以增進企業員工的團結和友愛；減少教育和培訓經費；降低管理成本和運營風險；并最終使企業獲取巨額利潤。��

以世界零售巨頭沃爾瑪為例，其早在50多年前就已經開始逐步摸索自己獨特的企業文化。在其掌門人山姆沃爾頓去世后，公司文化也正式成為傳承這個零售王國的重要精神支柱。例如其中“我們的目標不是成為最大的公司，而是要成為最好的公司”這一文化信條，讓今時今日的沃爾瑪不時審視調整自己前進的腳步，甚至有不少刮骨療傷的狠招，比如關閉經營不善的門店，退出融入度很低的某些市場等等。如：2006年7月由于無法在德國這一歐洲最大的經濟市場中獲得理想的利潤，也無法通過時間的累積形成一定的規模和并取得穩健成效，沃爾瑪決定退出德國市場。而在目前沃爾瑪中國市場，由于電子商務的快速崛起，實體門店的商場受到較大沖擊，尤其在其一直經營業績不佳的華東地區，因此也逐步開始關閉經營不善門店，以更高效而投入的精力去發掘開拓其它更加適合的市場。這恰恰印證了創始人山姆沃爾頓的發展理念，公司不在于大而在于好。　　 

三、 提升到戰略高度的人力資源管理體系

對人力資源進行戰略性管理是企業戰略不可或缺的有機組織部分，包括了企業通過人力達到組織目標的各個方面。由于人力資本是獲取競爭優勢的主要資源，戰略也需要人來執行，所以最高管理層在開發戰略時必須認真考慮人的因素。戰略性人力資源管理將組織的注意力集中于：改變結構和文化，組織績效和業績，特殊能力的開發，以及管理變革。它的目的是：通過確保組織獲取具有良好技能和良好激勵的員工，使組織獲得持續的競爭優勢，從而形成組織的戰略能力，依靠人們實現戰略目標和依靠核心人力資源建立競爭優勢。人力資源管理是一個有機的體系，由理念、規劃、核心職能和平臺四部分組成。

(一)  戰略理念--其核心是以人為本，以此來指導整個人力資源管理體系的建設