試論人力資源管理的二八法則(一)

試論人力資源管理的二八法則

提要：二八法則的道理在于，不要平均的分析，處理和看待問題。沒有任何一種活動不受二八法則的影響，一位著名的管理學(xué)家說過:"成功的人若分析自己成功的原因，就會知道二八法則是成立的。"80%的成長活力和滿意來自于20%的對象，公司至少應(yīng)知道這20%是誰，才能清楚看到未來成長的方向。

發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵的”人力資本，二八法則也適用于人力資本管理。

實踐表明，一個組織的生產(chǎn)效率和未來發(fā)展，往往取決于少數(shù)（比如20%）關(guān)鍵性的員工。這些人可以為企業(yè)獲取大部分的價值。我們慣常的觀念是，為企業(yè)的發(fā)展做出主要貢獻的是公司的大部分員工。實際上，大部分員工看起來都很忙碌，但并沒有為公司創(chuàng)造什么利潤；為企業(yè)或公司做出主要貢獻的其實是小部分人，是這20%的人為公司創(chuàng)造了大多數(shù)利潤。按照二八法則進行人力資源開發(fā)，首先要找到公司這20%的關(guān)鍵人物，為了找出他們，企業(yè)需要做一次全面的二八分析。其中包括：產(chǎn)品或產(chǎn)品群分析、顧客和顧客群分析、部門及員工分析、地區(qū)或分銷渠道分析、財務(wù)及員工收入分析、與企業(yè)員工相關(guān)的資料分析。通過種種分析，我們會發(fā)現(xiàn)哪些人是重要的，而哪些人在公司的整個增值過程中所起的作用微乎其微。

運用二八法則管理人力資本，有可能使組織中人力資本的使用效率提升1倍。如果管理者無權(quán)或無力構(gòu)建基于新規(guī)則的新制度，那么，在現(xiàn)行制度下局部的使用二八法則，也有助于組織目標(biāo)的實現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”員工，其實就是要發(fā)現(xiàn)對公司沒有貢獻的大多數(shù)“敵人”。人力資本不像管理成本和營銷成本，是看不見，摸不著的，這就需要管理者要有“伯樂”的眼光，找出那些真正能為公司出謀獻策人。為了找到合適人選，許多組織不僅要支付發(fā)現(xiàn)成本，而且還得冒因“招聘失敗”而導(dǎo)致價值損失的風(fēng)險。一般而言，所選人員職位越高，所付成本或所冒風(fēng)險就越大。招聘CEO,CFO等這些高級管理人員，可以委托專業(yè)“獵頭公司”進行。這樣做可能會拿出所得到人才年薪的25%來支付獵頭公司的服務(wù)費，雖然這些費用非常昂貴，但對公司和企業(yè)來說，找到真正優(yōu)秀人才的可能性比較大，而且比自己親自找方便省力。發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵少數(shù)”成員固然十分重要，但如何把這少數(shù)的精英分子組合起來也不可忽視，只有讓這些精英分子團結(jié)起來，擰成一股繩，才能充分發(fā)揮他們的才能，建立一支辦事效率高的隊伍。

建立團隊，就是要把每個人的能力，經(jīng)驗，態(tài)度和價值整合在一起。團隊具有緊密，完整，協(xié)調(diào)等特征，通常可以產(chǎn)生大大優(yōu)于離散個體或松散群體之和的效率或力量。因而，在日趨激烈的國際化競爭環(huán)境中，團隊正逐步成為社會經(jīng)濟活動的主流工作方式。一個組織的存在與發(fā)展，取決于多種內(nèi)在與外在變量。但是，在決策，管理，和創(chuàng)新三個最重要的環(huán)節(jié)上貫徹團隊精神，落實團隊工作機制，無論對于企業(yè)，還是事業(yè)單位，都是成功的必要條件。

投資“關(guān)鍵少數(shù)”成員的人力資本是必要的，但需要建立有效的收益權(quán)實現(xiàn)機制，以防止人員流失所帶來的損失。在目前的條件下，投資方與被投資方采取自愿選擇，簽約投資，履約使用，違約賠償?shù)仍瓌t，這些應(yīng)該是組織維護收益權(quán)的最佳方式。

對組織中的“關(guān)鍵少數(shù)”成員和由“關(guān)鍵少數(shù)”成員構(gòu)成的團隊，要實行動態(tài)管理，即實行優(yōu)勝劣汰制度，勇于啟用優(yōu)秀人才，淘汰不合格員工，建立具有魄力的管理制度。這是維持組織人力資本活力，并進而保持組織核心競爭力的必要條件。

抓住重點，善于授權(quán)。

諸多成功人士的經(jīng)驗證明，要想成為企業(yè)界的領(lǐng)袖，或想取得某項事業(yè)的成功，就必須具備發(fā)掘優(yōu)秀人才的眼光，也就是要“慧眼識真人”。充分利用優(yōu)秀人才為自己服務(wù)，已經(jīng)成為成功者的必備條件，再聰明的人，單槍匹馬作戰(zhàn)也不會取得太大的成績。

二八法則本身就說明企業(yè)管理不能用一樣的眼光看待所有的員工，讓大家吃大鍋飯，這樣做的唯一結(jié)局是，傷害了優(yōu)秀者的激情和才干，滋養(yǎng)了平凡之輩或懶散之人的僥幸心理。要想做好企業(yè)管理，就要抓關(guān)鍵的人，關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，關(guān)鍵的崗位和關(guān)鍵的項目。也就是說，管理者要把主要精力放在20%業(yè)務(wù)骨干的管理上。抓好了企業(yè)發(fā)展的骨干力量，再以這20%的少數(shù)帶動80%的多數(shù)，以提高企業(yè)效率。

近些年，市場導(dǎo)向和資本的紐帶作用把一些相近，相似，相連的企業(yè)聯(lián)合起來，組成大企業(yè)集團。企業(yè)大了，經(jīng)營管理起來也就復(fù)雜，小企業(yè)“人盯人”的管理辦法自然拴不住大企業(yè)這樣的巨獸。一些管理者過去管理一個數(shù)百萬元產(chǎn)值的企業(yè)游刃有余，如今經(jīng)營起數(shù)千萬元，數(shù)億元產(chǎn)值的企業(yè)，卻顯得茫然失措。千頭萬緒，他們不知從何下手，這是令許多企業(yè)家困惑的問題。家大攤子大，攤子大業(yè)務(wù)大，業(yè)務(wù)大投入精力就多。如果把握不住工作重心，抓不住經(jīng)營關(guān)鍵，什么事都想攬，什么人都想管，什么帳都想算，什么行當(dāng)都想入，那么，這個企業(yè)很快就會成為一個“大而全”的“第二政府”，這個經(jīng)營者可能成為一個大權(quán)獨攬的“孤家寡人”，下屬也沒有任何積極性可言。

現(xiàn)在，一提到經(jīng)營管理怎么抓，經(jīng)營者們就會不約而同的說：“突出重點”。這個簡單的道理大家都懂得，可是操作起來就沒有那么容易了。在實際工作中，不知不覺就又把所有人看成一般齊，每個人分到的粥都一樣多。二八法則的神奇之處就在于確定了經(jīng)營者的大視野：關(guān)注20%的骨干力量，20%的重點產(chǎn)品和重點用戶，20%的重要信息，20%的重點項目。抓住了這幾個20%，整個工作就會變得有條不紊，經(jīng)營者也就可以有頭有緒地開展工作了。

一位商界名人頗為得意的說自己的成功得益于他有“伯樂識千里馬”的眼力，這種眼力使得他能為每一個職員都安排其力所能及的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的才干，而且還要他們明白自己工作的意義和重要性，這樣，員工干得起勁，公司的利益也一路見長。員工無需別人的監(jiān)督，就能把事情辦得有條有理，十分妥當(dāng)。

20%的骨干力量，并不能把每件事情都做得很好。他們不是樣樣精通的“萬能手”，而是專業(yè)人才，他們對自己的專業(yè)和工作輕車熟路，而且非常具有創(chuàng)造性和開拓能力，不拘泥于做好分內(nèi)的事情，還時常有創(chuàng)新的點子，他們能夠自動自發(fā)的做事情，為公司創(chuàng)造財富的同時也受到老板和上司的賞識，自然，他們的薪金也相應(yīng)的增加了。

一個合格且優(yōu)秀的管理者，應(yīng)該對每個雇員的特長了如指掌，而且善于利用他們不同的特長為公司服務(wù)。在其位，他們自然就會謀其事。那些不善于管理的人往往忽視這方面的事情，他們總是為一些雞毛蒜皮的小事而舍棄或冷落一個有能力的人，殊不知這樣傷害的最終是自己的利益。