招聘面試的方案設計與研究(二)

    校園招聘：即用人單位通過到學校招聘、參加畢業生交流會、舉行宣講會等方式通過學校組織雙方直接見面，還有通過定向培養、委托培養、校企合作等方式直接從學校招收人才。校園招聘通常作為選拔工程、財務、會計、計算機、法律以及管理等領域的專業化初級水平人員。應屆生、暑期臨時工也通常在校園中直接招聘。

    網絡招聘作為信息時代最常用的一種招聘渠道，成本低、不受時間、地點的限制、信息能大量篩選、儲存、分類、檢索，更加便捷、規范。但是針對的人群需具備一定的計算機知識水平。

    熟人推薦適用于一般人員的招聘，成本低，工作會相對努力，但是易形成裙帶關系，不利于管理制度的落實。

    2.5面試的常用方法：

    面試隨著科學的發展，不斷向精確、深入、客觀的方向發展，與此同時面試在方法、靈活性不斷提高，他的形式越來越多樣化，已突破有一對一問答的模式，從單獨的面試到集體面試、從一次性面試到分階段面試、從非結構化面試到結構化面試、從過常規面試到引入演講、角色扮演、案例分析、無領導小組討論等情景面試，形式更加多樣化。測評的內容也從行為舉止、口頭表達發展到思維能力、反應能力、心理素質、求職動機等全方位測評。

    一般提問式面試即為非結構式面試，這種面試方法較為常見，簡單易行，不拘場合、時間，靈活多變，通常會之前準備好題目清單，隨機發問，能讓應聘者充分發揮自己的能力與潛力的機會，了解其表達能力，比較靈活自由，但是缺乏統一的標準，對于面試官的知識和經驗有一定的要求，招聘風險較大。所以對于基層或者一線的操作工可以使用此方法。

    結構化面試是在面試之前已經擬定固定的框架或問題清單，面試官根據框架控制面試的進行，對每個應聘者的均按同一標準進行提問，然后進行評分，這種方法便于最終統計分析，減少主觀性，有利于提高面試的效率，但是對面試官的要求較低，面試過程過于程式化，難以隨機應變。適用于中、低管理者及市場人員。

    角色扮演：根據應聘對象可能擔任的職務，編制一套與該職務實際情況相似的項目，用多種方法來測評其心理素質、工作能力。較適用于內部招聘，因為內部競聘人員熟悉工作流程及工作特點，或者應屆生的招聘，讓其模擬工作流程，考察其表達能力、應急能力、思維、協調能力，考察的能力由面試官設計的角色特點決定。適用于招聘服務人員，事務性工作人員，管理人員，銷售人員等時使用。但是這種測試方法設計較復雜，且費事費力，因此目前在招聘中高層管理人員時使用較多。

    公文筐測試：將應聘職務日常工作中常常遇到的各種類型的公文一起交給應聘者處理，這些待處理的公文包括各部門的各種報告，上下級單位發來的信函等等，要求應聘者對每一件文件都要做出處理，面試官根據應聘者處理的公文逐一進行檢查，看是否分輕重緩急，有條不紊的處理公文。這種方法適用于內部招聘，用于外部招聘時應讓應聘者了解該崗位的崗位職責，上下級關系，工作環境等。適用于管理人員，一般人員不適用。

    壓力面試：是指有意制造緊張，以了解應聘者將如何面對工作壓力，判斷其應變能力，人際交往能力。面試官通過提出生硬的，不禮貌的問題故意使應聘者感到不舒服，針對某一事項做一連串的發問，讓應聘者無法回答，目的使確定求職者對壓力的承受能力。這類題目設置大多具有欺騙性，在面試結束后應向應聘者做出解釋，以免引起誤會。適用于銷售、管理層人士招聘。

    無領導小組討論：是指將數名應聘人員聚集在一起就某個問題進行討論。事前并不指定討論會的主持人，面試官在一旁觀察評價對象的行為表現并做出評價，面試官通過每個應聘者的觀點、出現不同觀點時怎么處理，是否堅持自己的正確提議，觀點是否新穎，怎樣說服別人接受自己的觀點，以及誰引導討論并進行最后總結等方面來給每個應聘者打分。側重點在于考察應聘者的綜合素質，創新能力，領導素質，傾聽、說服、協調、合作、禮貌等特點。但是對測評題目的要求較高，根據招聘需求設計題目。

    三、案例分析

    安徽臥虎科技發展有限公司成立于2002年，是一個以軟件開發為主的“雙軟認證”的高新技術經濟實體，公司有規范的企業章程和嚴格的技術、財務、售后服務管理制度，和一批年青的既精通軟件開發又善于和用戶溝通的高素質人才。主打行政審批、電子監察等政務軟件。現有員工100余人，其中研發和實施人員有80余人，人事行政、財務、市場和領導層共計20余人，是研發型的科技公司，但是人員的員工流動性較大，所以招聘已經成為日常人事工作的一部分。

   臥虎科技招聘工作的重點是人員的補缺，其中軟件研發工程師、軟件實施工程師、UI設計師、測試工程師、銷售為主要招聘職位，如果該崗位有人員離職，則需日常補充，每年年底將制定次年人力資源工作的規劃。

臥虎的招聘專員每天會在網上更新職位，篩選應聘者的網絡簡歷，第一輪簡歷篩選通過的應聘者，招聘專員會進行電話邀約，約定面試時間。第一次面試由招聘專員進行，針對網絡簡歷和應聘人員登記表進行學歷、工作經歷的初步核實，工作內容、離職原因的了解，通過面談初步了解應聘人員的性格，職業素養等。第一輪面試通過之后會在3個工作日內進行第二輪面試，由用人部門及人資經理進行面試。主要考察該崗位需要具備的工作技能，工作經驗，讓應聘者了解工作職責及公司的相關信息、談定薪資。由用人部門和人資經理共同決定是否錄用。新員工錄用需要經過總經辦批準后正式生效。然后由招聘專員發送offer,確定入職時間、薪資、入職所需注意事項。然后員工按期報到，人事專員辦理入職手續，交接到用人部門，整個招聘流程結束。

從面試流程中得出，臥虎采用非結構式面試，沒有進行結構式面試，也沒有因為招聘的崗位特殊采用不同的面試方式。而且面試沒有固定的評分標準，一直是以面試官的主觀評分，有失偏頗。所以在面試前要進行前期準備。

    面試前期準備

    1、確定面試官

     一般第一輪面試由人力資源部門負責人或招聘專員負責面試，或者招聘專員與用人部門負責人一起進行第一輪面試，對于面試官的要求需要具備專業的知識，豐富的經驗，良好的認知能力，熟練運用各種面試技巧，公正，了解組織狀況和職位要求。

    2、設計面試提綱

    為了保證面試的效果，應提前準備好面試提綱，運用結構化面試，需要將工作所需必備專業知識問題加入到考察的范圍，另外可以設計一些敏感性或情理性的事件來考察應聘者的原則性和靈活性。

    3、制定面試評價表

    制定的表格要能全面反映出所需要招聘的崗位人員的素質要求，并且對本崗位所應聘的所有人員表格統一，便于比較、評價、最終決策。

    面試方式的選擇

    按照招聘的崗位性質以及效果來決定面試的方式，一般有以下幾種常見方式：一般提問式面試、情景模擬測試、壓力面試等。按照面試的內容可分為非結構式面試和結構式面試。如面試銷售人員、中高層管理人員、事務性人員可采用情景模擬測驗。當應聘者較多時，為了節省時間，讓應聘者分成小組就一些專題進行討論，面試官通過應聘者的表現做出評價。如招聘崗位需要具備某些技能要求時，可采用技術測驗改造的方式考核。如需要招聘的人員需要具備比較強的工作壓力及承受力時可以考慮壓力行面試。如招聘的只是基層的辦事員的話可通過非結構式面試來甄選。

    面試階段

    正式面試開始之前，面試官可以緩解下面試的氣氛，讓應聘者放輕松，能正常發揮。面試時問題盡量直接提問，避免問封閉式問題，多提問開放式問題，可以針對某一問題不停追問或者反復提問。要控制住局面。面試結束前要給應聘者提問的機會。

    面試成績評定

    面試結束后要立即整理面試記錄，以免應聘人數眾多，記錄出錯。并將面試建議反饋給用人部門，決定是否進行復試。人力資源部門和用人部門經過復試之后商定該應聘者的綜合表現及技術能力來商定是否錄用。如不予錄用也應將不予錄用的反饋信息傳達給應聘者，如錄用則須及時發送錄用通知書給應聘者。至此，面試工作全部完成。

    四、案例研究結論

    企業在招聘員工的時候，為了提高招聘準確率，應當按崗位的性質來選擇不同的面試方法。不能一味的進行非結構式面談，應當有目的、有側重點的考核。不僅要合理安排面試環節的每個步驟，而且對于不同職位、不同職級的應聘者在面試方式方法上做區分，譬如高級管理者，應該采用公文筐測驗、壓力測驗、無領導小組討論等方式考核，以便考核應聘者的公務處理能力、領導力、抗壓力等特質考核；對于銷售崗位的招聘，可采用情景模擬的方式考核，以便考核其應變能力；研發人員可以運用上機測試，以便考核其是否具備勝任該崗位的基礎技能。所以每個崗位需要具備的基本技能是不一樣的，故為了提高招聘準確率一定不能用單一的招聘方式進行不同崗位不同職級的崗位招聘，而是應該分側重點的去考核。

參考文獻

1、于海波：《員工招聘與素質測評》，對外經濟貿易大學出版社，2009年10月北京第1版

2、《企業人力資源管理師》教材，中國勞動社會保障出版社，2007年2月第二版

3、于海波：《員工招聘與素質測評》，對外經濟貿易大學出版社，2009年10月北京第1版