論員工如何突破業績提升的瓶頸(一)

論員工如何突破業績提升的瓶頸

[摘 要] 從個人發展的角度而言，“瓶頸”這個詞可用來形容個人業績提升中遇到的停滯不前的階段。這個階段就像瓶子的頸部一樣是一個關口，穿越這個關口便是出口，若不能突破這個關口，便會被其所困，一直處在瓶頸當中。所謂“業績瓶頸”就是個人工作中所遇到的再提升的可能性非常小的某個時間段。業績瓶頸產生的原因是多方面的，但最主要的是在一個崗位干久了，起初的工作熱情和積極進取的心態逐漸喪失，感覺工作就是那么回事，仿佛自己進入某種舒適圈，思維不再開拓、視野不再開闊。本文引導員工認識個人工作業績的本質，識別自己所具備的優勢，然后對自己的職業能力做出分析與評估。鼓勵員工在正確的方向上持續不斷的積累，進而突破業績提升的瓶頸，最終實現自己心中的愿景。

[關鍵詞] 瓶頸 績效 業績 優勢 勝任能力 職業機會

績效是一個含義廣泛的概念，在不同情況下，績效有不同的含義。從其字面上來看：“績”是指業績，即員工的工作結果，精確的說應該是正確的結果；“效”是指效率，即員工的工作過程，精確的說應該是正確的行為。績效管理是好多單位都在使用的一種管理方法或者工具，越來越多的單位還設置了專門的崗位，期望更專業的來使用績效管理這個工具。通過績效管理工作，一些單位的績效目標都得以實現和持續提升。然而好多員工對此認識還不足，心中還是感到林林總總的困惑，并沒有把績效考核真正當作是績效管理中的一個工具，而認為是績效管理的全部，錯誤地認為發獎金和評榮譽要輪流坐莊等等。

一、員工個人成長與業績改進

1、正確認識業績的本質

業績是個人、團隊或組織達成正確的結果。業績不是執行，執行不代表業績。沒有執行，一切空談；但有時，即使執行，業績也很平淡。好多單位會遭遇兩種情況，一種是員工執行力低，業績上不去；一種是員工執行力強，業績也上不去。遇上這些情況，或許是一個悲劇，但千萬不要著急。華為以狼性營銷而聞名中國，他們在開拓亞非拉國際市場時，采用華為國內狼性執行力卻沒有成功。原因是這些發展中國家的節奏慢，對外來商業文化不適應。后來，他們找到了文化和溝通的原因，逐漸融入到當地圈子，慢慢打開了市場。可見，業績一定源自執行，而執行要用正確的方法執行，執行正確的事。否則，即使執行，也是空手而歸！

業績不是苦勞，而是功勞，反映在財務數字上就是收入。追求結果要遠勝于追求自我，只有追求結果才能追求業績。業績是一種態度。很多單位的員工覺得自己努力了，就是問心無愧。如果任由這種風氣的盛行，往往會掩蓋許多管理問題，阻礙人們追求背后的真相。實際上，這是不利于管理改善和業績提升的。

2、員工如何進行業績改進

以北京師范大學繼續教育與教師培訓學院為例，整個學院管理高層，都有一種鼓勵員工改進績效的氛圍。每年的員工績效考核結束后，各部門主管領導會幫助員工找出績效中存在的問題。針對存在的問題，制定合理的績效改進計劃，并確保其能夠有效地實施。學院人力資源部會據此制定一些個性化的員工培訓項目。除此之外，學院會在年終聯歡會上有一個獎勵措施，獎勵的方式分為物質和精神兩方面。物質方面主要包括加薪和獎金；精神方面主要包括自我的滿足和表揚等。比如說，在年終聯歡會上，當眾通報優秀員工名單，最高院領導現場授予優秀員工榮譽證書等等。

在這樣一個有效的大氛圍下，員工如何進行業績改進？這里面主要涉及兩方面內容：第一，員工的意愿。員工要有進行業績改進的意愿，或者說要改變自己的想法，這是最起碼的。第二，員工所具有的知識和技術。員工必須清楚自己能做什么、要做什么，并知道應如何去做，這點非常重要。一個都不明白自己能做什么的員工，是不可能有改變自己的想法的。員工在明確績效目標的情況下，能制定行動計劃，能主動設法減少計劃實施的各種阻力。一個人需要改善和提高的項目可能很多，或許都不可能在短短的半年或一年時間內全面得到改善和提高，所以員工在業績改進計劃中應選擇那些最為迫切需要改進且易改進的項目、目前的水平和期望達到的水平。同時業績的改進計劃應該有明確清晰的目標。因此在員工制訂業績改進計劃時要指出需要提高項目的目前表現水平是怎樣的，期望達到的水平又是怎樣的。員工將某種有待發展的項目從目前水平提高到期望水平有多種方式可供選擇，如自我學習、理論培訓、研討會等。除此之外，另外一些提升業績的方法也非常有效，這些方法包括：征求他人的反饋意見、參加特別任務小組、參加某些行業協會組織等等。這些方法在提高業績的同時也不會增加額外的經費方面的投入。員工對一個項目進行改進，可以采用一種方式進行，也可多種方式同時實施。

    3、影響業績改進的關鍵因素

   （1）員工的勝任能力

勝任能力就是圓滿完成工作所需要具備的知識、技能、態度和個人特質等用行為方式描述出來。這些行為應是可指導的，可觀察的，可衡量的，而且是對個人發展和企業成功極其重要的。勝任能力是從西方發展而來的一個新概念，它與我們通常所說的“能力”有所區別。我們通常所說的“能力”[ 詳見《現代漢語詞典》2002年增補版；] 是能勝任某項任務的主觀條件，這個能力更多指知識和技能。比如“積極進取”按照我們過去的理解可能認為不應該屬于能力之列，但按照勝任能力的定義，它卻是核心要素之一。在我們學院，每一個崗位都有崗位說明書，明確指出勝任能力與崗位職責的密切關系。崗位職責告訴員工“做什么”，勝任能力則告訴員工“怎么做”。崗位職責的不同決定了應具備的勝任能力也不同，這種不同可能是能力結構的不同，也可能是同一能力所要求的程度的不同。具體來說，勝任能力主要體現在以下幾個方面：第一是誠信。誠信體現一個人誠實守信的道德觀，不受個人利益、好惡的影響，表現為對承諾履行的意愿。第二是責任心。就是員工對工作所負責任的認識、情感和信念，以及與其相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度。第三是服務意識。員工愿意為服務對象提供幫助支持，能從服務對象的角度出發思考問題，主要體現在為服務對象著想的意識，將努力的重點放在發掘和滿足服務對象的需求上。第四是溝通能力。針對一定的服務對象，基于擺事實、講客觀現象和行為方式，通過傾聽、清晰表達自己的意見，公開進行反饋，與我們的服務對象進行信息傳遞的能力。第五是細節關注能力。為了確保正確的結果，判斷事件和行為內在關聯性和準確性，而對服務對象和自己的工作進行反復監督和檢查的能力。員工只有在正確理解這幾個方面內容的基礎上，才能將勝任能力與崗位職責完美結合。

   （2）員工個人的優勢系統

    如果說員工的勝任能力解決的是“喜歡什么”的問題，那么員工個人的優勢系統解決的是“我是誰”的問題。也許這個說法很俗氣，但卻很容易讓人理解概念的本質。優勢[ 詳見《現代漢語詞典》2002年增補版；]是能壓倒對方的有利形勢。我們這里所說的個人優勢，是指純粹屬于員工個人因素，不隨外界因素變化的優勢。比如說一個女孩很漂亮，這個小伙子很聰明等，都屬于優勢。在我們學院，有些員工口才好，交際能力出眾，有些員工具備某些文藝體育類的特長，有些員工很容易在第一印象中給人以值得信賴的感覺，有些員工不善于和領導交流但做事卻有自己的想法和思路等等，這些都屬于個人優勢范圍。印度有一句諺語：聰明的人總是善于反思別人的缺點。員工若能清楚的認識到自己的不足或劣勢，做到揚長避短，那么個人的優勢系統就會有持續的發展。

   （3）職業機會

職業機會就是個體在求職或職業發展中分析各種因素后判斷可實現職業目標程度的影響因素[ 詳見《中國職業規劃師（CCDM）認證培訓教程》第52頁；]。員工職業機會的考慮，主要是考慮各種環境因素對自己職業生涯發展的影響，每一個人都處在一定的環境之中，離開了這個環境，便很難生存與成長。所以，在判斷個人的職業機會時，要分析整個學院環境條件的特點、環境的發展變化情況、自己與環境的關系、自己在這個環境中的地位、環境對自己提出的要求以及環境對自己有利的條件與不利的條件等等。只有對這些環境因素做出充分的思考，才可能做到在復雜的環境中趨利避害，使你的職業機會具有實際意義。錯誤的職業機會判斷可能會使自己耽誤時機，錯過其他好的發展機會，對其事業走向可能是毀滅性打擊。正確的職業機會判斷會使自己成功地抓住機會，使事業走向成功。因此，員工在設計自己的生涯發展規劃時，必須對職業機會進行深入思考。

隨著現代社會的發展，好多單位對人才的要求不再局限于一人一崗、一人一技的工作形式。一人多崗、一人多技的復合型人才開始逐漸成為 “新寵”。比如，學院一些崗位既要求懂管理知識，還要具備相應的專業技能。不僅如此，以往的階段性學習開始向終身學習轉變。過去在一個崗位上干到退休的社會形態正在快速萎縮。現代科技日新月異，各個行業更新換代加速，新興的市場、新技術要求員工必須不斷學習、終身學習，才能跟上時代發展的步伐。否則，一定會被淘汰。

二、員工正確認識自己的優勢

1、關于優勢的理解

優勢是做某件事時持續的近乎完美的表現。為了能更好的理解優勢，我們可以從以下三個方面來說明：第一，對員工而言，若想某件事成為自己的優勢，就必須始終如一地堅持做好它，而不能隨心所欲，按自己的性子行事；第二，為了把某件事做好，并不一定需要具備方方面面的優勢；第三，一個人能取得成功，關鍵在于最大限度的發揮自己的優勢，而不是花費更多的時間和精力來克服缺陷，這點很關鍵。多數時候對多數員工來說缺陷是很難克服的，與其在這上面浪費時間，倒不如常反思別人的缺點，做一個聰明人。

2、員工識別自身才干

員工的自身才干是一種特殊的天生能力或悟性，是油然產生并貫穿始終的思維，是屬于大腦的一種運作機構。這種思維提供了識別才干的三條線索：第一是渴望。渴望揭示了才干的存在，特別是從小就能感覺到的渴望。演員馬特·達蒙和本·阿弗萊克自幼就是好友，他們早在10歲時就喜歡在學校的食堂里找一個安靜的角落，討論他們最新的表演“計劃”；畢加索13歲時就上了成人美術學院；莫扎特12歲時完成了他的第一部交響樂。這固然是一些世人矚目的例子，但是這些同樣適用于我們這些草根族。或許由于遺傳，或許由于你的早期經歷，你在童年時就發現自己喜歡某些活動，而討厭另一些活動，這些兒時的激情源自你的大腦中。這些影響有時十分微弱，但卻會左右你的思維，迫使你干某件事。這種思維如同一塊強大的磁石，千遍萬遍地把你吸引回去。你感受到它們的引力，于是產生渴望。第二是學得快。有時一個才干并不通過渴望來揭示。由于種種原因，雖然才干就在你身上，你卻聽不到它的呼喚。也許，有一天某個事件卻能將它突然點燃。假如你學習一種新技能特別快，就充分說明你具有某種強大的才干。亨利·馬蒂斯與畢加索是同時代的人，但與自幼就是神童的畢加索不同，馬蒂斯并未對繪畫產生過任何渴望。事實上，他長到21歲時，竟然還從未拿過畫筆。他是一名律師的文書，而且大部分時間疾病纏身，萎靡不振。一天下午，他在又一次重感冒后躺在床上休養。他的母親想給他找些事做，以此來幫他寬心，便遞給他一盒顏料，就在這一刻，他的人生旅程發生了巨變。他感到體內涌出一股巨大的能量，就像剛從黑牢中放出，第一次見到陽光一樣。馬蒂斯如饑似渴地研讀一本繪畫手冊，日復一日地畫個不停。4年以后，他純靠自學而考取了巴黎一所最富盛名的美術學院，拜在大師古斯塔夫·莫羅的門下。毫無疑問，并不是每一個人都會經歷這種人生位置改變的頓悟時刻，但是無論什么技能，如果你學的特別快，就應當深入考察，深入研究。如此，你一定能識別背后起作用的才干。第三是滿足。如前所述，你最強固的思維有一個結構性的特點，就是你使用它們時，會感覺良好。既然如此，如果你從事一項活動倘若感覺良好，你就很可能在使用一個才干。這就像一句俗話