銷售部門關鍵績效指標（KPI）體系設計

人力資源論文編號:RL017 字數:23811,頁數:44  本篇論文包含任務書,開題報告,論文,文獻綜述,外文翻譯,等  

目錄
一、緒論............................................................. 1
二、關鍵績效指標相關理論概述 .........................................2
（一）績效、績效指標、績效管理概述....................................2
（二）關鍵業績指標的內涵..............................................3
1、關鍵業績指標的概念.................................................3
2、KPI體系的作用與意義................................................3
3、KPI體系的設計與實施原則 ...........................................3
（三）績效指標體系的構成..............................................4
1、建立KPI體系的方法 ................................................ 4
2、KPI的選擇 ........................................................ 6
三、長沙明通智能科技有限公司銷售部門績效管理現狀......................8
（一）長沙明通智能科技有限公司現狀................................... 8
（二）長沙明通智能科技有限公司及銷售部的績效管理現狀及存在的問題 .....9
（三）進行KPI體系設計的必要性....................................... 10
四、銷售部門KPI體系的設計 ...........................................11
（一）KPI體系建立的步驟..............................................11
（二）企業級KPI建立 .................................................11
1、KPI維度分析.....................................................  12
2、KPI要素分析 ..................................................... 12
3、KPI的確定.....................................................  ..13
4、公司級KPI的匯總形成...............................................13
（三）銷售部KPI建立 .................................................14
（四）崗位關鍵績效指標確定 ..........................................16
1、崗位績效指標的確定 ...............................................16
2、指標權重的確定....................................................20
3、指標標準的確定....................................................22
五、實施過程中應注意的問題...........................................26
（一）建立和實施KPI體系的需要保障條件 ...............................26
（二）運用KPI體系應注意的主要問題....................................26
六、結束語...........................................................28
致謝 ............................................................... 29
參考文獻............................................................ 30
附錄 ............................................................... 32

摘要
人力資源管理是企業獲取競爭優勢、實現戰略目標的有力工具。在企業的人力資源這個有機系統中，績效管理占據著確保企業價值實現的核心地位，發揮著重要作用。
關鍵績效指標（Key Performance Indicator）簡稱KPI，是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，其目的是建立一種機制，將企業戰略轉化為內部控制過程和活動。關鍵績效指標（KPI）是一種先進的戰略性績效管理工具。一個設計科學的KPI體系能夠突出并傳遞企業的戰略意圖和戰略重點，對員工的工作行為產生強大的牽引作用，通過KPI體系的有效實施，企業可以達到理想的績效水平，實現預期的經營目標。
本文第一部分是對績效管理研究現狀的一個概述；第二部分是對關鍵績效指標相關概念的一個概述，其中說明了建立KPI體系的基本原則和方法；第三部分是對長沙明通智能科技有限公司績效管理現存問題的分析和診斷，述說了建立KPI體系的必要性；第四部分是以公司銷售部的KPI體系設計為主線，結合實際公司具體情況來設計KPI；第五部分是對KPI體系設計結果在應用過程中應當得以注意的問題的闡述；第六部分是本文KPI體系設計的總結。

關鍵詞：關鍵績效指標 KPI 銷售 體系
 
ABSTRACT
Human Resource Management as a powerful tool can help enterprises attain competition advantage and achieve strategic target.In the whole system of Human Resource Management,Performance Management plays a very important role.
Key performance indicator can measure the effect of the actualization of strategy.It aims to establish a mechanism which can transform the strategy into internal control processes and activities.KPI system is an advanced strategic performance management method.A scientifically designed KPI system can transfer strategic intention and strategic emphases of the enterprises,and guide the behavior of the employees.Enterprises can achieve ideal performance result andoperation goal.
In this paper, the first part is an overview of Performance Management Research Status; The second part is an overview of the key performance indicators, which described the establishment of KPI system's basic principles and methods; The third part:this company's performance management analysis and diagnosis of existing problems, tell us it’s the need for the establishment of KPI system; The fourth part’s main line is sales’ KPI system design, With the actual situation of the company to design specific KPI; Part V :we should pay attention to the problem that KPI system design results in the application process; Part VI: this article KPI system designed to sum up.

Keywords: key performance indicators;KPI; sales ; system